服 務(wù) 標 準 說 明
【酒店說明】
1. 行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；
2. 歐洲大部分三-四星級酒店沒有電梯或者電梯較小，請按照規(guī)定乘梯；
3. 一大一小兩張床，一張大雙人床，或兩張單人床拼接均為歐洲酒店雙人間的正常標準；
4. 因環(huán)保、建筑歷史、氣候等原因，歐洲多數(shù)酒店無空調(diào)設(shè)備；
5. 如果因展會、酒店爆滿等因素，會依實際情況調(diào)整住宿城市，但不會影響酒店星級及整體游覽時間；
【退費說明】
1. 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，或中餐廳不接待團隊，將退客人餐費；
2. 團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；
3. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門
票費用（贈送項目費用不退），其他費用因為提前預(yù)付已經(jīng)發(fā)生無法退還；
【航班說明】
1. 行程中所列航班號及時間僅供參考，請以出團通知標注航班信息為準；。
【景點說明】
1. 行程中未標注“入內(nèi)參觀”的景點均為游覽外觀，入內(nèi)參觀的景點均含首道門票。
【風險提示】
1. 因境外旅游特殊性，游客須主動提示自身的健康風險，如特殊疾病，身體殘疾等，若因未告知或隱瞞導(dǎo)致
游客人身財產(chǎn)損失，一切責任由游客承擔2. 因我社能力所限，暫不接收 80 周歲（含）以上游客報名參團，70 周歲（含）至 75 周歲游客，請根據(jù)我社要求做好健康證明方能參團。
3. 旅游者行程期間因自身原因致使人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔賠償責任，若因此造成出境社
損失的，應(yīng)對出境社承擔賠償責任。
【保險說明】
1. 我社無法為持非中國大陸護照的旅客投保，請一定自行購買相應(yīng)保險。如因旅客放棄投保而產(chǎn)生的風險和
損失將由旅客自行承擔；
2. 如果您在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)，請您務(wù)必保管好醫(yī)院的診斷證明、處方、發(fā)
票原件等相關(guān)單據(jù)，以便回國后向保險公司索賠；
3. 本公司已經(jīng)為參團游客購買符合申根送簽和英國送簽要求之《境外旅行醫(yī)療及緊急救援保險》（具體條款

請向我社索要）， 建議游客根據(jù)自身情況和要求，自行購買其他旅游保險作為補充。

注意事項

1. 導(dǎo)游可以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，適當調(diào)整景點游覽順序，但不得減少游覽時間；
2. 行程中城市間的公里數(shù)為直線距離，僅作參考；
3. 行程中的景點游覽時間，包括步行、游船、觀光排隊等候等時間總和；
4. 歐洲參觀古堡和教堂，如遇流量控制，宗教活動，維修等情況出現(xiàn)不能入內(nèi)參觀的情形，只能外觀或更換
其它景點作為替代，敬請諒解；
5. 以上行程僅供參考，在出發(fā)前或旅行期間，旅行社保留因不可抗力（如天氣、天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等）因素
對具體行程進行適當調(diào)整的權(quán)利。

取消及違約責任
1. 一旦成功報名后或成功留位后，我公司即會為簽證做準備，確認后進行機票留位及地接社確認酒店留房，
并準備機票預(yù)定單及酒店訂單；因此，無論此時送簽與否，客人退團我司收取機票及酒店定金損失；此
時客人可換人而不產(chǎn)生損失。
2. 送簽后任何情況取消，損失全款！可根據(jù)實際情況退還為支付的餐費和部分可退的門票費用！
*特別說明：
旅游者拒簽導(dǎo)致無法出行，只收取拒簽費用，但送簽后因旅游者未按照領(lǐng)館約定時間按指紋而導(dǎo)致的拒簽，
收取訂金損失。

特 別 注 意

歐盟規(guī)定，旅歐期間，每人每天至少帶夠 120 歐元！

【簽證資料】
1. 旅游者必須提供真實材料，若資料存在問題或因旅客自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相
關(guān)責任和費用損失由旅游者承擔。
【特別提示】
1. 請遵守國家相關(guān)法規(guī)，禁止游客攜帶寄遞含有淫穢色情及政治、宗教，危險品等出入境。

2. 請?zhí)崆皶娓嬷疑缡欠駷槭湃?，如果游客未提前告知，機票一旦付定金或全款之后，失信人的機票全
損。國家法院失信人驗證網(wǎng)站：http：//shixin.court.gov.cn/,請自行驗證
3. 孕婦不宜選擇長途旅行，請游客在報名時務(wù)必慎重，若旅游堅持報名則因此產(chǎn)生的不適、責任等將由游客
自行承擔；
【投訴及意見】
若對本次行程有任何意見或建議，請您如實填寫《客人反饋表》，我社將以此作為處理客訴的依據(jù)之一。

為 何 在 行 程 以 外 還 有 自 費 項 目

1. 交通原因，某些景點無法通行大巴車，只能選擇小車滿足部分游客需求；
2. 年齡限制，某些自費項目較為特殊，比如限制參與游客的年齡或身體素質(zhì)，無法全團參加；
3. 個人偏好，我社提供的行程是精心安排的歐洲精華行程，但有些特色項目并非普適于所有旅客；
4. 豐富自由活動時間，自由活動時間為歐洲旅行必備環(huán)節(jié)，您可以選擇購物，休息，體驗當?shù)孛朗?，或者選
擇適合自己的自費項目，豐富行程體驗；
5. 旅行期望，每位旅客對于旅行的期望不同，某些自費項目能夠幫助旅客更加深入地體驗當?shù)厝宋暮蜌v史。
【是否強制消費】
1. 自費項目由旅客自愿購買，絕不強制參加。
【如何報名】
1. 旅客確認參加自費項目后，須在《旅游補充協(xié)議》上簽字確認項目名稱和價格，并交給導(dǎo)游，導(dǎo)游將根據(jù)
報名人數(shù)確定是否可以安排自費游覽項目。
【收費】
1. 自費項目和價格詳見附錄一《自費項目表》。
【免責條款】
1. 自費項目如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時關(guān)閉等特殊原因無法安排，則將以其他自費項目代替，所有自費
項目一旦售出，如因個人原因不參加，恕不退款；特色餐的報價已扣除團隊餐費，恕不另退差價。
在 歐 洲 購 物
【歐洲購物的優(yōu)勢】
1. 價格，我國對不同的進口商品征收相應(yīng)的關(guān)稅，商品在歐洲的售價不僅與國內(nèi)差異巨大，并且還能享受退
稅政策，許多商品的價格僅為國內(nèi)售價的一半甚至更低；
2. 品質(zhì)，因為歐盟法律的嚴格規(guī)定，旅客在歐洲正規(guī)購物店購物不用擔心買到假貨；
3. 購物體驗，很多國際知名品牌創(chuàng)始于歐洲，其新品，限量商品也首先供應(yīng)本土市場，加上國內(nèi)進口商品種
類限制，所以，旅客可以在歐洲購買到許多時尚尖貨。
【購物注意事項】
1. 歐洲法律規(guī)定，購物金額低于 1000 歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金。超出 1000 歐元以上需用信用卡或旅行支票支付；
2. 根據(jù)歐洲法規(guī)，旅客購物后 3 個月內(nèi)離境，并且商品在歐洲境內(nèi)未使用過，離境時可退回商品價格中的
增值稅部分，俗稱退稅；
3. 游客在附錄二所列的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；
4. 游客在非附錄二所列購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任。
【退稅注意事項】
1. 退稅是歐洲對非歐盟籍游客的一項優(yōu)惠政策，旅客購物滿足一定的規(guī)定條件后即可享受退稅政策；
2. 在歐洲免稅購物商店購買商品時，請向柜員索取退稅單及退稅信封，并準確地填寫您的國內(nèi)地址和護照號
碼以及取回稅款方式；
3. 在歐洲離境機場，向海關(guān)出示商品和填寫好的退稅單，獲得海關(guān)蓋章。若選擇退現(xiàn)金，請到退稅公司柜臺
辦理；若選擇退到信用卡，請將蓋好海關(guān)章的退稅單裝在退稅信封里，投入退稅郵筒（郵筒一般設(shè)置在
辦理退現(xiàn)金手續(xù)的柜臺旁邊）；
4. 退稅手續(xù)及流程由歐洲政府制定和監(jiān)管，如遇退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我
們會協(xié)助旅客處理，但不承擔任何賠償責任。若游客在附錄二所列購物店之外的商戶購物造成退稅失敗，
我社不承擔任何協(xié)助義務(wù)及賠償責任；
5. 請旅客認真聆聽并嚴格遵照領(lǐng)隊的退稅指導(dǎo)完成退稅操作。
【溫馨提示】
1. 某些免稅商店支持現(xiàn)場退稅，但仍需要機場海關(guān)蓋章，并且將退稅單投入專用退稅郵筒；
2. 買到商品后，請認真檢查，跨境退換貨手續(xù)十分繁復(fù)；
3. 購物屬個人行為，若因特殊原因造成無法退稅，旅行社不承擔相關(guān)退稅和賠償責任；
4. 海關(guān)蓋退稅章時有可能抽查退稅商品，因此退稅前，勿將商品托運；
5. 請您妥善保管好全部購物憑證和稅單，一旦破損或丟失將無法補辦；
6. 合理選擇退稅方式以便給回程航班值機和乘機留出足夠的時間；
7. 郵寄稅單之前先將稅單拍照留底。
歐 洲 注 意 事 項
一、建議攜帶物品
1. 歐洲天氣一般多變干燥，因此建議隨身攜帶雨具和潤膚液。冬季平均 0-5 度，夏季平均 20-26 度，晚間
較日間低 8-10 度。衣著以保暖、舒適、輕便為原則。
2. 歐洲酒店出于環(huán)保意識，往往沒有牙刷、牙膏、拖鞋等一次性物品及燒水壺，請自行準備。
3. 請根據(jù)自己的身體健康狀況自備常用藥品、生理用品以備不時之需。
4. 歐洲電壓為 220V，電源為雙圓孔插頭，且酒店無備用的轉(zhuǎn)換插頭，請自備。(建議帶一個插線板)5. 由于在歐洲的藥房買藥必須憑醫(yī)生的處方，且醫(yī)療費昂貴，故應(yīng)帶上常用藥品,如黃連素、感冒藥、消炎
藥、創(chuàng)可貼等，或針對自己的情況帶藥。以備不時之需。
6. 大多城市流通貨幣為歐元（可在當?shù)劂y行進行兌換），消費多用國際信用卡（也有許多城市開通了中國銀
聯(lián)卡的使用）。有需要購買較昂貴物品的，建議攜帶一定數(shù)量的歐元現(xiàn)金或者使用銀聯(lián)卡進行消費, 避免
換匯的不便和匯率損失。
7. 要帶足夠的膠卷電池，膠卷最好是 ISO400 的，電池最好是堿性電池或者可充電電池。如果是數(shù)碼相機，
要有足夠的存儲卡。這些東西在歐洲買是很貴的。
8. 豐富的旅程難免會帶來旅途勞累，餐食也可能不如家鄉(xiāng)的飯菜可口，建議自帶一些食品來調(diào)節(jié)口味（如：
方便面、榨菜、辣椒醬等），請您諒解！
二、乘飛機須知
1. 托運行李不得超過 20 公斤，隨身行李不得超過 22 寸 X 14 寸 X 4 寸。
2. 乘飛機絕對不可將貴重物品放在托運行李內(nèi)，相機、攝像機也不可放在托運行李內(nèi)，也不可把相機和電池
放在托運行李內(nèi)。
3. 務(wù)請遵守各國法律，嚴禁攜帶牟利私貨及違例物品。
4. 機場內(nèi)設(shè)有吸煙室或吸煙區(qū)才可以吸煙，請注意。
5. 飛機上若亮紅燈顯示 NO SMOKING 即表示禁止吸煙，F(xiàn)ASTEN SEAT BELT 即表示系上安全帶，請務(wù)必
遵守。
6. 收到托運行李后一定要將上面的舊條除掉，以防下次托運行李時引起誤會，導(dǎo)致您的行李運錯地方。
7. 不要在機艙的廁所抽煙（含電子煙）。
8. 歐洲入境部門的嚴厲處罰；機場免稅店所購物品均需塑膠帶打包，否則將會被機場檢查人員沒收。
三、酒店狀況須知
1. 西歐旅游酒店與國內(nèi)的酒店比較，普遍酒店大堂、房間和床位較小，無商場，電梯每次只能搭乘二人和行
李；出于環(huán)保意識，大多沒有空調(diào)，夏天入夜后溫度普遍不高；冬天可以使用暖氣。
2. 歐洲酒店分為吸煙和非吸煙房，如需吸煙請在進酒店跟前臺說明，如在非吸煙房吸煙是會被處罰金額的，
如在吸煙房請謹記煙灰和煙頭不能丟在地毯上，弄臟或燒壞地毯要加倍賠償。
3. 歐洲酒店多為淋浴設(shè)施，請洗澡時將簾布拉齊，很多酒店都沒有地漏，如溢水損壞地毯或家具等失，酒店會要求客人進行賠償。
4. 進入房間后，請查看房間內(nèi)設(shè)施是否可正常使用；外出時注意門是否關(guān)好，千萬別將貴重物品置于房內(nèi)。
酒店內(nèi)一般均有付費閉路電視節(jié)目，電視遙控器上 “PAY”或“P”字樣的按鍵都不要去碰。
5. 房間內(nèi)冰箱里的酒水、食品均不是免費的，若使用了，退房前，請自覺告知導(dǎo)游并現(xiàn)付。
6. 歐洲酒店自來水為可飲用水，一般酒店均不提供開水，若有喝熱水的習慣，請自備煮水用具。
四、餐廳用餐須知：
1. 酒店提供的早餐通常很簡單，只有面包、咖啡、茶、果汁等。
2. 午餐和晚餐一般安排在中式餐廳（長途旅程可能在高速公路快餐廳用餐），標準是 8－10 人一桌，每桌
五菜一湯，飯前茶水，飯后水果。
3. 歐洲中餐以南方口味為主。用刀叉時，不宜揮動刀叉說話，不可用餐刀將食物送入口中，而應(yīng)使用叉子。
左手拿叉，右手拿刀。用餐時盡可能少出聲音。如有骨頭、魚刺等，而應(yīng)放在盤子里，保持桌面干凈。
4. 自助餐拿取食物時如遇人多則需要排隊，每次可少取一些，喜歡吃再多取，千萬不要浪費。
五、乘坐旅游巴士須知：
1. 歐洲旅行主要使用高速大巴，下層為行李箱，上層為座位，前后兩個門登車。
2. 歐洲交通法律規(guī)定司機每天睡眠 10 個小時以上，工作不得超過 12 個小時，每隔 2 小時路程，司機會安
排中途休息時間。如果有額外服務(wù)要求，需要征得當?shù)貙?dǎo)游司機的同意，同時要支付一定的額外費用。
3. 歐洲環(huán)保意識相當強，為避免空氣污染，法律規(guī)定司機停車時不許開空調(diào)，。
4. 車上不可吃冰激淋，帶果皮食物，禁止抽煙，不可穿拖鞋。
5. 歐洲許多地方為長遠性的保護，不準停車或只準上下車，所以上下車時必須動作迅速。
六、參觀游覽須知：
1. 進入教堂內(nèi)請勿坦胸露背，否則無法進入教堂，尤其是羅馬圣彼德教堂。
2. 在博物館及教堂禁止使用閃光燈的照相機，因閃光燈內(nèi)的鎂成份會對陳列物造成破壞。
3. 參觀威尼斯水晶玻璃工廠時，制造過程表演時可拍照，但參觀成品時禁止拍攝。
4. 羅馬市政府為了保護古跡，規(guī)定巴士旅行車禁止駛?cè)胧袇^(qū)，需換乘公共汽車前往。
5. 歐洲如廁需 0.5-1 歐元（約 4-7 元人民幣左右），多數(shù)廁所無人看管，出來后在門前小盤中丟幣即可。
6. 不要聲聲“哈啰”：歐洲許多非英語國家，如德國、法國和意大利等，在語言上有著極強的民族自尊心。
而不少中國游客見到歐洲人就喊“哈啰”，這常引起他們的反感。
7. 不要大聲喧嘩：歐洲人說話聲音較低，特別是在公共場所，大聲說話容易引起反感。歐洲絕對不允許隨地
吐痰，吸煙，亂扔垃圾，不可插隊、闖紅燈。
8. 不要“動手動腳”：參觀一些重要展品時，如巴黎盧浮宮的維納斯和蒙娜麗莎等，千萬不要動手摸一摸，
這會引起大麻煩。歐洲大多數(shù)商店都很小，但布置精巧，店主不喜歡顧客東摸西摸。
9. 歐洲一些城市有賭場，可以參觀。大部分賭場免費，部分賭場須持護照買門票。進賭場須穿西服，打領(lǐng)帶，不可穿 T 恤、牛仔褲、拖鞋、超短裙等。18 歲以下禁止進入賭場，否則將被罰款。
七、電話須知：
1. 從歐洲國家撥打中國的電話，都是先撥 0086，再加上地區(qū)號和電話號碼即可。
2. 歐洲很多國家的電話不是按分鐘、而是按單位(unit)收費的。在酒店房間內(nèi)撥打電話通常較為昂貴，建議
購買歐洲通用的電話卡，建議淘寶網(wǎng)上購買，歐洲火車站附近的小賣部、中國商品超市和一些中餐館出
售專門打到中國的比較便宜的電話卡。
3. 中國的 GMS 手機在國內(nèi)辦理國際漫游手續(xù)后，可在歐洲漫游使用。短信在國際漫游中也可以使用，費用
約為 30 元/天。
4. 全歐洲通用的應(yīng)急電話是 112，適用警察或是任何緊急救護。此應(yīng)急號碼是免費的，所有電話亭的電話都
可以呼叫。手機只要有電，無論是否入網(wǎng)也可以呼叫此號碼。
八、安全須知
1. 總體上講歐洲旅行是安全的。但旅游城市小偷小摸都很正常，要留意假警察以便 衣警察身份，假借查毒
品、假鈔為名進行搶劫。特別要注意的城市有羅馬、巴黎、柏林、阿姆斯特丹等。不要使用用手拿的那
種公文包或者袋子，照相的時候不要把 手提袋公文包照相機等等放在地上。
2. 晚上自由活動時要結(jié)伴而行，不要太晚回酒店。
3. 行走要注意交通安全。過街一定要看紅綠燈，走劃有白線的人行道穿越過街
4. 乘機、坐車、上船、浴室洗澡，請注意扶穩(wěn)、站穩(wěn)，以免扭傷和摔壞身體。
5. 集體活動是最安全的旅行方式，在外旅游請避免擅自離團單獨行動，要緊跟隊伍。
歐 洲 天 氣
歐洲各國平均氣候資料表（攝氏度）
國家/月份 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
法國 3 4 8 11 15 23 25 24 16 12 8 5
意大利 7 9 11 15 23 28 31 31 22 17 13 8
瑞士 1 1 6 10 13 17 18 19 15 10 4 1
*以上資料只供參考。更準確的情況，請參閱電視及報紙。
購 物 安 排
1. 歐洲是購物天堂，完美融合了時尚與浪漫的元素，在歐洲購物是一種天堂級別的享受。法國的香水、護膚
品、時裝、手表等奢侈品，這里匯集了世界頂級品牌，如：路易威登(LV)，香奈兒(Channel)、迪奧(CD)、
卡地亞(Cartier)、古奇(Gucci)等一應(yīng)俱全，成為全世界游客前來巴黎旅游的必經(jīng)之地；瑞士的手表、水
晶、羊毛針織、皮具、瑞士軍刀、巧克力等馳名世界；意大利擁有眾多國際頂級品牌，時裝、皮鞋、其
紅酒、橄欖油、巧克力、冰激凌和奶酪更是別具風味；還有荷蘭的奶酪、木鞋、青花瓷器。同時，阿姆
斯特丹是世界上最著名鉆石加工中心之一，選擇的都是南非當年最好的原鉆，不論從切工還是設(shè)計樣式都是世界最好的，白度和凈度也比國內(nèi)主流產(chǎn)品級別要高；德國的刀具
2. 在歐洲購物，非歐盟國家游客在同一天、同一家商店里購物，如果所購的物品不在當?shù)厥褂?，并?3 個月
內(nèi)攜帶離境，只要到達一定的數(shù)額（一般為 150 歐元左右，各國和各城市商店的情況都略有不同，可直
接詢問商店的營業(yè)員）都可以申請退稅。退稅額一般為商品價的 10～16%，有些已打折的商品可能會更
低一些。這可是在歐洲購物的最大好處 http://www.iiiyooo.com/aodili/gouwu.htm。由于各商店退稅
程序和退稅率不同，最好向您購買商品的商店詢問清楚，并索取相關(guān)票據(jù)
退 稅
1. 在有 Tax Free Shopping(退稅購物)標志的商店購物，并索要您的退稅單
2. 蓋章：出境時，出示您購買的商品，退稅單和護照，以便取得退稅單上的海關(guān)章
3. 在“CASH REFUND”柜臺，客人可憑已蓋單的退稅單，領(lǐng)取現(xiàn)金
4. 歐洲購物退稅是游客的個人權(quán)利，領(lǐng)隊或?qū)в沃荒軈f(xié)助您檢查退稅表格，但是對此并不承擔任何責任。如
果遇到海關(guān)罷工、工會開會或其他各種無法預(yù)知的情況，未能獲得海關(guān)敲章等，最終導(dǎo)致游客無法成功
退稅的，我公司不承擔任何責任，敬請見諒
5. 在法國巴黎春天或者老佛爺百貨公司購物，可以在相應(yīng)商店內(nèi)設(shè)的退稅窗口選擇以信用卡做擔保（商店會
收取一定金額的手續(xù)費），當場獲得所退現(xiàn)金稅款。但是，選擇此類退稅方法的游客必須在歐盟機場出
關(guān)時將蓋有退稅章及海關(guān)確認章的退稅表格回執(zhí)寄送回退稅公司。特別注意，無論何種情況，若退稅公
司未收到蓋章的退稅表格（哪怕是因為郵寄遺失），退稅公司都有權(quán)從您的信用卡中扣除此筆稅款。所
以，我公司建議慎重選擇退稅方式，盡量選擇在機場蓋章后現(xiàn)場現(xiàn)金退稅（無需信用卡做擔保）
西 歐 全 境 推 薦 品 牌 免 稅 店
1. 請您仔細做好攻略后謹慎購買。以上推薦商店也是當?shù)厝速徫飯鏊?，不排除某些商品出現(xiàn)略小價差現(xiàn)象，
請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任
2. 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如
旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購
物店
3. 歐洲法律規(guī)定:購物金額低于1000歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等
支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶 VISA、MASTER 的信用卡
4. 游客在本補充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換
5. 游客自行前往不在本補充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任
6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通
延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據(jù)實際需要減少本補充協(xié)
議約定的購物場所，敬請游客諒解
7. 退稅說明:退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任
何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導(dǎo)游有責任和義務(wù)
協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人
問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅
部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出
現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并
不能承擔您的損失，請貴賓們理解
8. 退稅說明:退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)
常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任
何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導(dǎo)游有責任和義務(wù)
協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人
問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅
部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出
現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并
不能承擔您的損失，請貴賓們理解
9. 我同意《購物及自費項目補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。
旅行社（蓋章）: 旅游者或旅游者代表（簽章）:
經(jīng)辦人及電話:
簽約日期: 簽約日期
歐 洲 購 物 點
國家 店名 經(jīng)營項目
法國
Galerieslafayette、BENLUXE、Printemps.、Bucherer、
V&V、DFS
名品箱包、手表、眼睛、服裝、化
妝品、香水等、鐘表、綜合百貨
瑞士 Kirchhofer AG、GUBLIN、Bucherer 鐘表
意大利 Michelangelo、三越百貨、DFS 皮革制品、綜合百貨

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