在線旅游企業(yè)及主營(yíng)業(yè)務(wù)

一、在線旅游企業(yè)（以2017年排名的前四家在線企業(yè)為主）

  （一）攜程網(wǎng)

   1、公司概況

   創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。

   攜程是中國(guó)最大的旅游集團(tuán)和在線旅游公司，2016年，合并去哪兒度假和投資旅游百事通，入股眾信旅游，加快二三線城市布局，共同拓展出境游市場(chǎng);投資美國(guó)三家旅行社，布局出境游線下市場(chǎng)，整合全球資源，加快國(guó)際化布局。

   攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。

   2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

   2017年8月3日，2017年“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，攜程排名第九位。

   攜程平臺(tái)上聚集了近3億用戶。

   2018年3月21日，攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系，國(guó)內(nèi)首張定制師上崗證出爐。

   2、收入規(guī)模

   2016年全年攜程凈營(yíng)業(yè)收入為192億元人民幣(28億美元)，相比2015年增長(zhǎng)76%。

   攜程公布2017年財(cái)報(bào)，2017年攜程凈營(yíng)業(yè)收入為人民幣267.8億元，同比增長(zhǎng)39%，2017年毛利為222億元人民幣，同比增長(zhǎng)54%,歸屬攜程股東的凈利潤(rùn)為21億元人民幣。

  （二）去哪兒旅行

   1、公司概況

   目標(biāo)用戶大多為計(jì)劃型旅行者，提供精準(zhǔn)有深度的搜索資源滿足計(jì)劃型旅游者對(duì)旅行信息和單項(xiàng)服務(wù)的需求。

   更多鎖定的是偏愛自己安排行程的用戶，為其提供分類詳細(xì)的旅游必要元素。

   覆蓋絕大多數(shù)旅游資源，包括機(jī)酒出行等，并通過強(qiáng)大的搜索功能，給用戶提供超過80%的低價(jià)占比和全面豐富的旅行產(chǎn)品，幫助旅行者找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的的信息，聰明地安排旅行。

   2、市場(chǎng)規(guī)模

   2016年去哪兒平臺(tái)一共為旅客提供了41億次的機(jī)票搜索。其中僅無線端就達(dá)到33億人次，平均每天幫助近千萬(wàn)人次用手機(jī)搜索機(jī)票價(jià)格。

   國(guó)內(nèi)方面，出行2次的占到4.93%，3次的占到2.39%，4次及4次以上的達(dá)到5.89%。

   國(guó)際方面，出國(guó)耍2次的占到5.52%，3次的占到2.43%，4次及4次以上的竟然達(dá)到了6.62%。

 （三）飛豬旅行

   1、公司概況

   飛豬旅行是由阿里巴巴集團(tuán)推出的一款旅游出行類手機(jī)應(yīng)用，集預(yù)約購(gòu)票，在線支付、智能刷票于一體，覆蓋列表時(shí)刻表查詢、余票查詢、車次查詢、票價(jià)查詢等多種功能，全面的為用戶提供出行購(gòu)票服務(wù)。

   2017年，背靠阿里平臺(tái)的飛豬旅行雖是旅游行業(yè)后來者，但也不甘于人后。在產(chǎn)品迭代方面，機(jī)/火/酒/行程管理等產(chǎn)品的UI體驗(yàn)升級(jí)、“猜你喜歡”的推薦信息更綜合更精準(zhǔn)。在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，會(huì)員與里程規(guī)則升級(jí)讓用戶得到更多實(shí)惠。

   2、市場(chǎng)規(guī)模

   從用戶年齡分布來看，24歲-30歲的用戶占到了51.8%，其次是36歲-40歲的用戶占到16.5%，31歲-35歲的用戶占14.6%。可以看出其主要用戶群體83%都是新的消費(fèi)主力軍——即80、90后群體。

   從消費(fèi)能力來看，飛豬旅行用戶中，中等消費(fèi)者以上用戶占91.2%，形成明顯中等消費(fèi)群體偏好。其中，中等消費(fèi)者占36.2%；中高消費(fèi)者占31.3%；高消費(fèi)者占23.7%。

 （四）12306官方版

   1、公司概況

   “鐵路12306”除提供購(gòu)票及票務(wù)查詢功能外，還新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺(tái)聯(lián)盟”三項(xiàng)菜單功能。

   “鐵路資訊”發(fā)布及時(shí)權(quán)威的新聞及客貨運(yùn)輸通知公告。

   “自助服務(wù)”提供社會(huì)公眾最常用的客運(yùn)自助查詢服務(wù)。

   “平臺(tái)聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達(dá)“中國(guó)鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個(gè)官方微博和全國(guó)18個(gè)鐵路局官方新媒體渠道。

   “鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運(yùn)輸信息查詢服務(wù)，社會(huì)公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語(yǔ)音的方式進(jìn)行余票、列車時(shí)刻、預(yù)售期、代售點(diǎn)以及物流服務(wù)、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等查詢。

   2、市場(chǎng)規(guī)模

   自2017年1月3日春運(yùn)車票發(fā)售以來，鐵路部門已經(jīng)累計(jì)發(fā)售了3.5億張車票。其中，通過12306售出2.8億張，占比80%。平均每天發(fā)售車票937萬(wàn)張。如此高的售票量背后是驚人的訪問量。

   12306高峰日的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面瀏覽量超過1500億次，相當(dāng)于全中國(guó)人每人每天訪問了票務(wù)頁(yè)面100多次。月活躍用戶達(dá)到4156.86萬(wàn)人，環(huán)比增速5.95%。

二、在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)

 （一）在線機(jī)票預(yù)訂的三種方式

   在線機(jī)票預(yù)訂是指旅游消費(fèi)者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站提交預(yù)訂訂單，提交成功后由消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付得到電子機(jī)票或者等機(jī)票送票上門后付費(fèi)。

   在線機(jī)票預(yù)訂有三種存在方式：

   第一種為航空公司網(wǎng)站直銷，如東方航空公司官網(wǎng)線上銷售機(jī)票；

   第二種為航空公司借助批發(fā)商、代理商進(jìn)行分銷，如攜程、藝龍對(duì)機(jī)票的銷售模式；

   第三種為機(jī)票上游銷售商為各航空公司，中間商為批發(fā)商、代理商，通過中間商，用戶利用搜索引擎、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及其他媒體在線進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂，如去哪兒、酷訊的銷售模式。

 （二）在線機(jī)票預(yù)訂的市場(chǎng)份額

   據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《在線旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易結(jié)構(gòu)占比分布情況中，2017年機(jī)票市場(chǎng)份額占比為57.9%。

   在線交易結(jié)構(gòu)占比情況中，途牛占比排名第一，占比為27.5%；攜程占比排名第二，占比為23.0%；排名第三的是同程，占比為14.1%。

 （三）在線機(jī)票市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)

   五大趨勢(shì)

   一是航空公司“提直降代”，調(diào)整市場(chǎng)秩序，對(duì)在線機(jī)票的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生影響；

   二是在線機(jī)票預(yù)訂用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，滿足用戶隨時(shí)隨地的使用需求；

   三是打包產(chǎn)品銷售成為航空公司新增長(zhǎng)點(diǎn)；

   四是整合GDS將是未來機(jī)票分銷的新模式，能夠快速推動(dòng)機(jī)票B2B市場(chǎng)的發(fā)展；

五是航班信息類App發(fā)展迅速，使民航的時(shí)效性能夠隨時(shí)隨地傳遞給消費(fèi)者，為用戶出行提供更可靠的保障服務(wù) 。

三、在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)

 （一）在線酒店產(chǎn)業(yè)鏈的形成

 （二）在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)份額

   2017年中國(guó)在線住宿市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1717.6億元，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)步入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，2017年增長(zhǎng)率達(dá)到36.6%，較2016年較為平穩(wěn)。滲透率高達(dá)43%。在線非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)占比持續(xù)大幅度增長(zhǎng)，2016年市場(chǎng)占比23.9%,到2017年增加至39.4%。

   中國(guó)在線旅游住宿行業(yè)市場(chǎng)份額：攜程并購(gòu)藝龍和去哪兒后排名第一占比增加至45.8%，去哪兒占比13.5%，美團(tuán)占比11.9%，飛豬占比8.4%，藝龍占比6.5% ，其他為13.9%。

 （三）在線住宿市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)

   一是智慧酒店將成為傳統(tǒng)酒店升級(jí)換代的大方向，移動(dòng)智能化受到廣泛關(guān)注；

   二是隨著酒店B2B在線直銷平臺(tái)的價(jià)值顯現(xiàn)，B端成為酒店投資的新熱點(diǎn)；

   三是中國(guó)企業(yè)掀起海外酒店的并購(gòu)熱潮，包括錦江集團(tuán)、安邦集團(tuán)、信泰資本、攜程在內(nèi)的各行業(yè)巨頭都加快了海外擴(kuò)張速度；

   四是商務(wù)用戶和休閑度假用戶的預(yù)訂出現(xiàn)明顯差異，后者更傾向于選擇度假租賃類住宿，如民宿、公寓短租、度假村等；而商務(wù)用戶呈現(xiàn)向商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)；

   五是度假租賃市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化，繼續(xù)保持著快速增長(zhǎng)。

四、在線度假旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)

 （一）中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)規(guī)模

   2017年中國(guó)市場(chǎng)在線旅游度假市場(chǎng)，滲透率為17.8%，交易規(guī)模為1416.9億元。較去年增長(zhǎng)35.6%。

   市場(chǎng)份額：途牛占比23.3%，攜程占比21.5%，同程第三占比12.1%，驢媽媽占比10.4%，遨游、春秋、芒果分別占2.3%、1.2%、0.3%。2017年在線度假市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，出境游占過半份額為59.7%，國(guó)外游占比21.6%，周邊游占比18.7%。

 （二）在線旅游度假市場(chǎng)熱門產(chǎn)品類型

   中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，成為在線旅游熱度最高的板塊。在線旅游度假產(chǎn)品主要有主題旅游、海島旅游、郵輪旅游三種。

   主題游產(chǎn)品發(fā)展火熱，主題游針對(duì)不同細(xì)分人群，分為親子游、蜜月游、購(gòu)物游、游學(xué)游等。

   海島游多以自助游為主，滿足消費(fèi)者休閑度假需求，馬爾代夫、普吉島、巴厘島等為2014年在線度假熱門海島目的地。

   郵輪旅游:2014年在線旅游企業(yè)加大郵輪產(chǎn)品的投入，攜程通過投資郵輪公司搶占上游資源；同程，途牛等企業(yè)通過包船或切艙位儲(chǔ)備郵輪產(chǎn)品。

 （三）在線旅游度假產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)

   艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線度假市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同去年變化較小，在線自助游占比為56.2%，較去年上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)；在線跟團(tuán)游占比為43.8%，較去年下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。

 （四）在線度假市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

   一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，線上線下融合不斷加強(qiáng)；

   二是隨著旅游市場(chǎng)從傳統(tǒng)的觀賞型旅游向體驗(yàn)型旅游的轉(zhuǎn)變，體育旅游將受到旅游企業(yè)及資本的關(guān)注；

   三是醫(yī)療旅游的產(chǎn)業(yè)鏈正在快速形成，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步及人們對(duì)健康的關(guān)注度的增加，體檢、美容、養(yǎng)生、生育類醫(yī)療旅游將成為行業(yè)熱點(diǎn)；

   四是旅游金融將迎來新一輪增長(zhǎng)，用戶也將在市場(chǎng)的推動(dòng)下逐漸形成使用旅游金融產(chǎn)品的習(xí)慣 。