國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程

   每家旅行社因自身的人力物力財(cái)力的限制，只能細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)本旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)。

   目標(biāo)市場(chǎng)是旅游產(chǎn)品類型的決定性因素。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，旅游產(chǎn)品開發(fā)類型是完全不一樣的。

   游客主要有兩類群體：以需求為導(dǎo)向的群體為主要群體，以年齡而劃分的群體為次要群體。前者被稱為“主動(dòng)型游客”，他們是帶著出游目的尋找適合自己旅游產(chǎn)品的人群，通常會(huì)主動(dòng)尋求旅游信息來(lái)源和報(bào)名渠道，主要群體定位有：婚慶旅游、度假觀光、游學(xué)探親、商務(wù)考察以及由各類單位或機(jī)構(gòu)組織的學(xué)生夏冬令營(yíng)、攝影團(tuán)、夕陽(yáng)紅旅游等。 而按年齡段劃分的群體是受旅行社年齡限定設(shè)定的產(chǎn)品，比如海島帶水上活動(dòng)的產(chǎn)品、泰國(guó)的成人場(chǎng)所等不適合老人和兒童。

   1、市場(chǎng)調(diào)查的目的

 

   2、市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

 

   可采用百度問卷星、問卷網(wǎng)來(lái)設(shè)計(jì)問卷(1)主題明確（2）結(jié)構(gòu)合理（3）邏輯性（4）明確性（5）通俗易懂（6）長(zhǎng)度適宜。一份問卷回答的時(shí)間一般不多于10分鐘。

   3、調(diào)查的實(shí)施

 

   要保證調(diào)查樣本，太少了沒有代表性，還要注意樣本的比例。

（四）根據(jù)游客需求，選擇游客喜歡的目的地

   根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)旅游者的旅游喜好來(lái)選擇旅游目的地。

   在選擇旅游目的地時(shí)，要注意旅游目的地的區(qū)位、距離、可進(jìn)入性、旅游資源類型及組合、氣候及氣象條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及狀況、旅游基本設(shè)施條件、消費(fèi)水平、社會(huì)穩(wěn)定、政府及居民對(duì)發(fā)展旅游業(yè)和旅游者的態(tài)度、旅游景區(qū)或景點(diǎn)的門票價(jià)格等，還有準(zhǔn)備合作企業(yè)(如旅行社、飯店)的資質(zhì)、條件、服務(wù)水平、誠(chéng)信程度等等。

   旅游目的地的選擇決定了旅游線路對(duì)旅游者的吸引力，也就決定了旅游線路銷售的前景。

   做旅游要看地圖，對(duì)目的地的地理位置要有清晰的概念，對(duì)不熟悉的目的地，國(guó)內(nèi)可以用百度地圖、搜狗地圖、圖吧、高德地圖進(jìn)行查詢等，借助這些網(wǎng)絡(luò)地圖工具來(lái)幫助你確立方位。

（五）編排旅游線路

   1.確定旅游線路名稱

 

   線路名稱，是線路的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。因此確定線路名稱應(yīng)考慮各方面的因素，并力求體現(xiàn)簡(jiǎn)約、突出主題、時(shí)代感強(qiáng)、富有吸引力等原則。

   組團(tuán)社旅游線路的名稱一般由游覽目的地、大交通、線路性質(zhì)及游覽天數(shù)構(gòu)成。

   國(guó)內(nèi)地接社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品一般都是限于省內(nèi)，交通工具一般以汽車為主，所以，國(guó)內(nèi)接待旅游產(chǎn)品的名稱很多時(shí)候就是由旅游目的地、交通、線路性質(zhì)、游覽天數(shù)構(gòu)成。

   2.提煉行程特色

 

   好的旅游產(chǎn)品，必須有它獨(dú)特的亮點(diǎn)。一定要突出你所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn)，與其他旅游產(chǎn)品相比，你的優(yōu)勢(shì)是什么？在哪些方面有特色？

   目前競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，很多旅行社在設(shè)計(jì)線路時(shí)都很注重突出旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

   攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)都是用了文字加圖片的方式來(lái)展示產(chǎn)品特色。

   用文字展示特色

 

   旅行套裝：精選舒適U型枕（全方位環(huán)繞，保護(hù)你的頸椎）、遮光眼罩（隨時(shí)隨地，隨心睡）。

 

   用文字+圖片展示特色

 

   3.合理編排景點(diǎn)和走向

 

   景點(diǎn)的合理編排對(duì)行程設(shè)計(jì)的成功至關(guān)重要。行程中的景點(diǎn)可分為必游景點(diǎn)、可替代景點(diǎn)、非必去但有特色景點(diǎn)三類，選擇的原則是：

 

   第一、必游景點(diǎn)。行程中一定要安排的景點(diǎn)。

 

   第二、可替代景點(diǎn)。

 

   第三、非必去但有特色的景點(diǎn)，根據(jù)行程安排適當(dāng)選擇一些有特色的景點(diǎn)作為產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)加以推銷。

   4.選擇旅游交通方式

 

   根據(jù)旅游線路的距離、旅游團(tuán)的等級(jí)、旅游者的特點(diǎn)等，選擇合適的交通工具類型，注意安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效，并在可能的情況下做到多樣化。

   在省內(nèi)一般是以汽車為主，飛機(jī)和火車相對(duì)較少。

   5.選擇住宿餐飲

 

   住宿：根據(jù)旅游團(tuán)的等級(jí)、特點(diǎn)來(lái)確定餐標(biāo)和選擇酒店的級(jí)別、位置、風(fēng)格等。

   一般說來(lái)，要體現(xiàn)安全衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、交通便利、環(huán)境優(yōu)美等原則。

   一般國(guó)內(nèi)高端團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇五星、四星級(jí)酒店住宿，常規(guī)團(tuán)隊(duì)以三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為多，北方地區(qū)團(tuán)隊(duì)多要求干凈、整潔、有電視、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)浴的二星級(jí)酒店即可。

   可以通過攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等查詢酒店信息。

   餐飲：一是靠近景點(diǎn)附近，方便游覽就餐，這一類型餐廳往往價(jià)高質(zhì)次，臨近飯點(diǎn)團(tuán)隊(duì)擁擠，翻臺(tái)快，就餐環(huán)境也不甚理想，餐標(biāo)稍高的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)菜品還可有保證，餐標(biāo)低的國(guó)內(nèi)普通團(tuán)隊(duì)則品質(zhì)很差，極易引起投訴；

   二是有特色的社會(huì)餐廳，不同于常規(guī)團(tuán)隊(duì)餐廳，這一類型餐廳很少和旅行社打交道，不走餐標(biāo)只可零點(diǎn)，需要OP去和餐廳具體洽談菜品及接待方式，以滿足特色團(tuán)隊(duì)和高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的就餐需求。

   可以通過美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等查詢餐飲的信息。

   6.安排購(gòu)物娛樂

 

   購(gòu)物：國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)與本地區(qū)、經(jīng)旅游局批核的合法購(gòu)物商店簽訂協(xié)議，能保證游客購(gòu)物質(zhì)量。

   購(gòu)物的時(shí)間安排合理，避免重復(fù)、單調(diào)。

   娛樂：娛樂活動(dòng)的選擇要體現(xiàn)豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、注重參與等原則。

   如又見平遙、九寨千古情、圣象峨眉等。

   7.制定合理的價(jià)格

 

   影響旅游線路價(jià)格的因素常常處于不斷變化之中，例如：旅游企業(yè)戰(zhàn)略的改變、機(jī)票價(jià)格的增減、飯店價(jià)格的升降等等，都會(huì)對(duì)線路定價(jià)產(chǎn)生影響。

（一）要有合理的游覽節(jié)奏，景點(diǎn)取舍得當(dāng)

   地接計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)安排行程時(shí)，要充分考慮客人的實(shí)際情況，行程安排要有合理的游覽節(jié)奏，主要游覽項(xiàng)目時(shí)間要充足，行程的安排要張弛有度。

   在可能的情況下，一種活動(dòng)量大的項(xiàng)目之后，要安排另一種較為輕松的游覽項(xiàng)目或提供一段休息時(shí)間，一方面可以使旅游者體力、精力得到恢復(fù)，提高游興，避免因過度勞累而患病等問題；另一方面可以讓旅游者有回味提升和總結(jié)的時(shí)間。

（二）充分考慮旅游團(tuán)自身的特殊要求

   當(dāng)旅游團(tuán)有特殊要求時(shí)，地接計(jì)調(diào)要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要，重點(diǎn)安排體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)出游特點(diǎn)的項(xiàng)目。

   例如，接待宗教朝圣的游客，去寺廟或教堂的活動(dòng)安排要偏重，還要根據(jù)地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)安排景點(diǎn)和飲食住宿；

   又如，廣州人冬天游覽北方，無(wú)論級(jí)別高低，一定要注意住宿飯店的空調(diào)等硬件設(shè)施要好些。

 

（三）適當(dāng)為旅游者空出一些有由活動(dòng)的時(shí)間

   安排行程時(shí)為客人留出下午或晚上時(shí)間作為自由活動(dòng)時(shí)間，可以讓客人更深入了解當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)俗。

   注意不要安排旅游者到治安條件不好、復(fù)雜混亂的地方自由活動(dòng)。

   地接計(jì)調(diào)提醒導(dǎo)游，在所有的自由活動(dòng)中，都要提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

（四）要與組團(tuán)社計(jì)調(diào)充分溝通

   地接計(jì)調(diào)要及時(shí)充分與組團(tuán)方交流意見，將行程安排中有關(guān)組團(tuán)社可能模糊的問題進(jìn)行詳細(xì)解釋；就行程中需要跟客人事先約定好的內(nèi)容對(duì)組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，得到客人認(rèn)可。

   地接計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)安排行程的過程中要注意成本的細(xì)節(jié)變化，推陳出新時(shí)要考慮合作方的成本接受能力。

   在旅游行程的時(shí)間安排方面，要注意公共節(jié)假日和周末的交通、人流情況，合理安排餐飲、住宿、游覽等事項(xiàng)，要盡量錯(cuò)開旅游高峰時(shí)期，避免車房等費(fèi)用的增加，以便使得行程安排合理恰當(dāng)，提高游客的滿意度。

國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成

   國(guó)內(nèi)地接社產(chǎn)品價(jià)格

 

國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)

   國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)流程分為三個(gè)階段：一是向各接待單位詢價(jià)，二是根據(jù)各個(gè)接待單位的報(bào)價(jià)進(jìn)行內(nèi)部計(jì)價(jià)，三是加上利潤(rùn)之后向外地組團(tuán)社或者本社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)。

 

 

（一）向各接待單位詢價(jià)

   接組團(tuán)社詢價(jià)之后，地接計(jì)調(diào)就要以傳真、電話或網(wǎng)絡(luò)的方式向本地交通部門，酒店等各接待部門詢價(jià)。

   一般國(guó)內(nèi)地接團(tuán)隊(duì)只需要詢問房?jī)r(jià)、車價(jià)，餐標(biāo)按照組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)即可，景點(diǎn)門票與導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)均有固定標(biāo)準(zhǔn)，如需代訂返程交通則向相應(yīng)票務(wù)部門詢問。

   各個(gè)接待部門會(huì)給地接計(jì)調(diào)一個(gè)報(bào)價(jià)。

（二）國(guó)內(nèi)接待社內(nèi)部計(jì)價(jià)

   國(guó)內(nèi)接待社內(nèi)部計(jì)價(jià)是指接待社在向各組團(tuán)單位報(bào)價(jià)之前對(duì)接待社的各項(xiàng)成本進(jìn)行計(jì)算的過程。下面以成都-四姑娘山雙橋溝長(zhǎng)坪溝、臥龍熊貓?jiān)啡沼危ū?-3）為例來(lái)說明計(jì)價(jià)方法。

（三）國(guó)內(nèi)地接社給各組團(tuán)單位報(bào)價(jià)

   國(guó)內(nèi)接待社對(duì)外報(bào)價(jià)是指國(guó)內(nèi)接待社專線部在內(nèi)部計(jì)價(jià)基礎(chǔ)上加上一定比例利潤(rùn)后向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)出的接待價(jià)格。

   目前國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的具體操作是由本地接待社各專線負(fù)責(zé)操作，收客主要是本地各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理社、在線平臺(tái)和外省組團(tuán)社負(fù)責(zé)。

   報(bào)價(jià)就有三種情況，一是接待社專線部給外省組團(tuán)社專線部報(bào)價(jià)，專線部在向外省組團(tuán)社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)，外省服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在向外省游客報(bào)價(jià)。二是接待社專線部給本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理商報(bào)價(jià)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代理商再向本地游客報(bào)價(jià)。三是接待社專線給在線平臺(tái)報(bào)價(jià)，在線平臺(tái)給在線游客報(bào)價(jià)。

 

總體報(bào)價(jià)法

   總體報(bào)價(jià)法是將所有分項(xiàng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格加上旅行社利潤(rùn)后形成的價(jià)格，包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)、大交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及合理的利潤(rùn)等費(fèi)用。

   如上述成都-四姑娘山雙橋溝長(zhǎng)坪溝、臥龍熊貓?jiān)啡沼涡谐贪才诺膬?nèi)部計(jì)價(jià)為642元/人，對(duì)外省組團(tuán)社、在線平臺(tái)、本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理商的報(bào)價(jià)就可以直接加上一定的利稅。

   即地接社對(duì)各組團(tuán)單位的報(bào)價(jià)=642元/人 +100元/人（假定利稅為100元）=742元/人， 其中100元是地接社的利稅。

分項(xiàng)報(bào)價(jià)法

   地接社將旅游行程中的收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)列出，分項(xiàng)進(jìn)行收費(fèi)，透明度高，便于組團(tuán)社和旅游消費(fèi)者了解費(fèi)用的組成和價(jià)格，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需要，自由進(jìn)行選擇消費(fèi)內(nèi)容和檔次，可以更好地維護(hù)自身利益。

   (1)餐費(fèi)。注明一日三餐的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)，有特色風(fēng)味餐，注明價(jià)格。如果客人要提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前告知補(bǔ)差價(jià)。

   (2)住宿費(fèi)。注明出行期間每晚住宿酒店的名稱、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，如酒店不含早餐，應(yīng)提前告知。有些景點(diǎn)如果住民宿，應(yīng)提前告訴組團(tuán)社和旅游者。

   (3)交通費(fèi)。如乘坐旅游大巴，注明旅游大巴座位數(shù)和費(fèi)用，并按照出團(tuán)人數(shù)計(jì)算出每個(gè)人的價(jià)格。

   (4)景點(diǎn)門票。一般來(lái)說，旅游團(tuán)的景點(diǎn)門票主要指景點(diǎn)第一門票，里面的分項(xiàng)收費(fèi)由旅游者自行負(fù)責(zé)，但要在報(bào)價(jià)中有所體現(xiàn)。在報(bào)給組團(tuán)社時(shí)，最好注明每個(gè)景點(diǎn)的價(jià)格和季節(jié)差價(jià)。

   (5)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。有兩種計(jì)算方式：一種是算出每人每天的價(jià)格乘以總天數(shù)；另一種是按照整團(tuán)的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。

   (6）其他費(fèi)用。客戶需要提供會(huì)議室、翻譯等特殊要求時(shí)的收費(fèi)。

   報(bào)價(jià)的方式

 

   報(bào)價(jià)的方式是采用報(bào)價(jià)單進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)單就是地接社向組團(tuán)社展示旅游線路、交通工具、住房情況、旅游價(jià)格、出團(tuán)日期等詳細(xì)情況的表格。

國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品投放市場(chǎng)

（一）宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作

   宣傳手冊(cè)的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡(jiǎn)介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價(jià)格、交通工具的安排、健康要求、保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等。

   宣傳手冊(cè)一般都制作精美，能充分體現(xiàn)旅行社線路的特點(diǎn)。

 

 

（二）制作產(chǎn)品行程項(xiàng)

   旅游線路的主要行程是客人在讀到旅游線路的名稱廣告后，接觸到的第二項(xiàng)東西，可以說，當(dāng)他在想到索要主要行程的時(shí)候，離最后成交，僅一步之遙。

   主要行程寫得好不好、能否充分表達(dá)出產(chǎn)品的特色和思想，是一件非常重要的事情。

（二）線路的檢查完善

   線路收益情況進(jìn)行分析，包括損益平衡分析和價(jià)格分析。

   損益平衡分析，是通過對(duì)線路銷售值、銷售收入和成本幾個(gè)變量進(jìn)行比較分析，明確旅行社的盈虧狀況。

   價(jià)格分析，則主要是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性等因素，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格水平進(jìn)行衡量。

旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單

（一）旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的開發(fā)

   1.全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)

   到2016年10月14日，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)游客數(shù)突破了一億一千萬(wàn)人次，成為其發(fā)展過程中意義非凡的又一里程碑。自2011年10月15日上線至今，平臺(tái)現(xiàn)已有8300多家旅行社、境外地接社12826家、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)共計(jì)875610人、累計(jì)填報(bào)超510萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)，已實(shí)現(xiàn)了一線城市100%的覆蓋率、二線城市80%的覆蓋率。大中型旅行社基本達(dá)到100%的覆蓋率。

 

 

   2.旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的生成

 

 

（二）旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的填報(bào)與制作

   1.基本要求

 

 （1）各旅行社加強(qiáng)對(duì)本社及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的督促指導(dǎo)和監(jiān)督自查，明確團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用工作分管負(fù)責(zé)人及1位聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)專人負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)子系統(tǒng)的填報(bào)工作。

 （2）各旅行社組織或者接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)“團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)子系統(tǒng)”中如實(shí)填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

 （3）旅行社向游客提供：“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行（行程中提供部分游覽安排），均應(yīng)如實(shí)在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

   2.填報(bào)主體的基本原則

 

 （1）組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)或提供“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行旅游服務(wù)的均為省內(nèi)旅行社。

 

（2）組織旅游團(tuán)隊(duì)或與游客簽訂“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行旅游服務(wù)合同的為省內(nèi)旅行社，具體操作為省外旅行社。

 （3）組織旅游團(tuán)隊(duì)為省外旅行社，接待旅游團(tuán)隊(duì)為省內(nèi)旅行社的。

   3.制作旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的規(guī)定

 

 （1）旅行社組織或者接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”處理旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，并真實(shí)、全面、有效地填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)信息。 所有地接旅游團(tuán)隊(duì)（含入境旅游團(tuán)隊(duì)）、自組省內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)、出省旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)當(dāng)制作旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單。

 （2）凡與旅游者簽訂了出境旅游包價(jià)合同的，出境游組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)制作電子名單表。

 （3）導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)受旅行社委派接待旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)卿洝皥F(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”下載“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”，在帶團(tuán)過程中隨身攜帶，并依據(jù)“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”開展服務(wù)工作。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)可以登錄“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”查詢執(zhí)業(yè)信息。