一、接團(tuán)準(zhǔn)備工作
（一）熟悉接待計(jì)劃
1、熟悉團(tuán)隊(duì)情況
2、熟悉接待計(jì)劃
3、熟悉交通情況
(二)落實(shí)接待事宜
1、聯(lián)系車隊(duì)
2、掌握聯(lián)系電話
3、落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排
(三)物質(zhì)準(zhǔn)備
(四)語言和知識準(zhǔn)備
(五)形象準(zhǔn)備
(六)心理準(zhǔn)備

二、接待服務(wù)
（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
 核對時間,與司機(jī)保持聯(lián)系,提前到達(dá)機(jī)場準(zhǔn)備迎接客人.
(二)旅游團(tuán)抵達(dá)后的迎接服務(wù)
1、迎接旅游團(tuán)隊(duì)
2、認(rèn)找團(tuán)隊(duì)
3、清點(diǎn)人數(shù),前往酒店

(三)赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)
1、致歡迎辭
2、說明乘車前往的地點(diǎn)并調(diào)整時間
3、沿途導(dǎo)游
4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

(四)入住飯店
1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時間
2、陪同客人到達(dá)客房并介紹飯店設(shè)施
3、陪同客人用第一餐
4、宣布當(dāng)日或次日的活動安排

(五)核對,商定日程

(六)參觀游覽服務(wù)
1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)出發(fā)
2、途中導(dǎo)游

(七)其他服務(wù)

1、社交活動
2、文娛活動
3、購物服務(wù)
4、餐飲服務(wù)

(八)送站服務(wù)
1、送行前的業(yè)務(wù)
2、離店服務(wù)
3、送行服務(wù)

(九)后續(xù)工作
1、處理遺留問題
2、在規(guī)定的時間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,結(jié)賬
3、總結(jié)工作

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