我是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，也是一名高校教師，我的學(xué)生和新入行的導(dǎo)游經(jīng)常向我傾訴帶團(tuán)用車(chē)中遇到的許多意想不到和難辦的問(wèn)題，與司機(jī)的關(guān)系也比較難處，我每次都是從仔細(xì)工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面回答這類(lèi)問(wèn)題?，F(xiàn)把導(dǎo)游帶團(tuán)用車(chē)中的工作細(xì)則整理如下： 

　　上團(tuán)前的準(zhǔn)備細(xì)則與旅游汽車(chē)公司或與車(chē)主聯(lián)系，聯(lián)系到本團(tuán)用車(chē)的專(zhuān)職司機(jī)，向他了解確定為該團(tuán)提供交通服務(wù)車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和司機(jī)姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)、小靈通、傳呼或家庭電話等)，以保持聯(lián)系暢通。 

　　了解車(chē)內(nèi)設(shè)施：?jiǎn)柷宄糜诬?chē)內(nèi)是否有空調(diào)，若有空調(diào)則要問(wèn)清楚是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，是否漏水。旅游車(chē)上是否有麥克風(fēng)，麥克風(fēng)是否還能用。旅游車(chē)上是否有車(chē)載電視，是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，車(chē)上有什么VCD光盤(pán)或磁帶，導(dǎo)游是否有必要帶上一些(以喜劇片和小品類(lèi)最佳)。并提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，排查車(chē)輛隱患。 

　　問(wèn)清楚司機(jī)車(chē)上有多少個(gè)座位，有多少個(gè)加(夾)座，有沒(méi)有壞了的座位，以便在安排旅游者落座的時(shí)候，作到有的放矢。 

　　與司機(jī)確定接頭時(shí)間和地點(diǎn)，告訴司機(jī)自己是否需要接送。 

　　向司機(jī)了解他是否熟悉行車(chē)路線，因?yàn)樗緳C(jī)熟悉路線，經(jīng)驗(yàn)豐富，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行的重要保證。當(dāng)司機(jī)和導(dǎo)游都不熟悉時(shí)，最好考慮更換一方或雙方。 

　　接大型旅游團(tuán)時(shí)旅游車(chē)上應(yīng)貼上編號(hào)或醒目的標(biāo)志，以方便客人和導(dǎo)游的認(rèn)找。 

　　若該團(tuán)前往需辦理車(chē)輛通行證的地區(qū)，則要問(wèn)清楚司機(jī)是否已辦理妥當(dāng)；如沒(méi)有，則必須提醒司機(jī)抓緊辦理好。 

　　接團(tuán)時(shí)的用車(chē)細(xì)則接團(tuán)前與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，通知其出發(fā)的時(shí)間，確定接頭地點(diǎn)，并告知旅游活動(dòng)日程安排和具體時(shí)間。 

　　導(dǎo)游與司機(jī)應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭或者其他約定好的接團(tuán)地點(diǎn))，并掌握旅游車(chē)停放的位置，以最方便旅游者乘車(chē)為準(zhǔn)則。 

　　接到旅游團(tuán)后，有一個(gè)安排旅游者在旅游車(chē)上座位的問(wèn)題。如果是團(tuán)隊(duì)，則應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪安排；如果是一個(gè)單位單獨(dú)組團(tuán)，如果有可能的話，則一定要提醒全陪把這個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)人安排在司機(jī)座后面的那排座位上以便于上下車(chē)和與導(dǎo)游、司機(jī)的交流。全陪導(dǎo)游可以安排到最后一排車(chē)座當(dāng)中的位置上。如果是散客拼團(tuán)，為了防止旅游者在車(chē)上爭(zhēng)搶座位情況的發(fā)生，導(dǎo)游要提前說(shuō)明排座順序的原則(一般是以參團(tuán)報(bào)名的先后順序來(lái)確定乘車(chē)車(chē)座前后順序)守住車(chē)門(mén)，點(diǎn)名上車(chē)。旅游者中如果有因年齡大或者易暈車(chē)而希望坐在前幾排的座位上，導(dǎo)游應(yīng)先征得其他客人的諒解，再行照顧。旅游者之間如果要調(diào)換前后左右的座位，可以讓他們平等的自由協(xié)商，導(dǎo)游可以協(xié)助，但不可越俎代庖。 

　　一般來(lái)說(shuō)旅游車(chē)的車(chē)門(mén)處有一個(gè)可活動(dòng)的折疊單座，這是留給地陪導(dǎo)游的，如果旅游車(chē)上沒(méi)有這樣的座位，地陪導(dǎo)游要記住在旅旅游車(chē)的第一排座位臨近過(guò)道的地方，版權(quán)所有聊之旅旅行社，轉(zhuǎn)載必究！給自己留出一個(gè)座位，以方便工作。 

　　旅游車(chē)的前排幾個(gè)座位因防護(hù)工作功能差一些，一般不要安排老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人坐上去，以防止車(chē)輛出現(xiàn)緊急制動(dòng)時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。 

　　旅游者上下旅游車(chē)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車(chē)門(mén)的一側(cè)幫助老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人上車(chē)。同時(shí)導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持最后上車(chē)，第一位下車(chē)，這樣會(huì)更有利于照顧旅游者。下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶下去自己座前的盛垃圾的垃圾袋，在旅游車(chē)停穩(wěn)后再離開(kāi)自己的座位下車(chē)，以免出現(xiàn)危險(xiǎn)。 

　　導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)隊(duì)或者全陪的配合下，確認(rèn)全體旅游者已經(jīng)上車(chē)并坐好之后再請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。行駛中的工作細(xì)則導(dǎo)游人員應(yīng)提醒暈車(chē)的旅游者提前吃暈車(chē)藥。若游客暈車(chē)，可以把車(chē)窗打開(kāi)一些，但不可以把頭或手伸出車(chē)窗之外，以免發(fā)生意外。若旅游者控制不住而嘔吐時(shí)，導(dǎo)游要提醒他們把嘔吐物吐進(jìn)垃圾袋中。 

　　導(dǎo)游人員在旅游車(chē)上講解時(shí)，應(yīng)把腰斜靠在旅游車(chē)前排的靠背上，面向旅游者，雙腳呈前后姿勢(shì)靠穩(wěn)，不可呈較不安全的立正姿勢(shì)。如果沒(méi)有靠背，則最好站在旅游車(chē)的第一排處，如果旅游車(chē)身太長(zhǎng)，且車(chē)上又沒(méi)有麥克的情況下，則最好站在旅游車(chē)的中部或者在旅游車(chē)前部講一段時(shí)間，再在旅游車(chē)中間重講一遍。如果車(chē)上有安全帶，一定要提醒客人系好。如果旅游車(chē)的車(chē)座靠背可以向后放倒，版權(quán)所有聊之旅旅行社，轉(zhuǎn)載必究！導(dǎo)游要在問(wèn)清司機(jī)后向旅游者講明使用方法。 

　　為了防止旅游車(chē)行李架上的行李掉落砸傷旅游者這種情況的發(fā)生，導(dǎo)游人員在旅游車(chē)啟動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒旅游者或者導(dǎo)游自己親自整理行李架上的行李。凡是較重的、易滾落的行李都要整理好或者放在旅游車(chē)的后排座位上或者旅游車(chē)的后備箱中。并且導(dǎo)游要隔一段時(shí)間就要檢查一遍行李架上的行李，以防止其滑落。路況不好時(shí)，對(duì)這方面的情況尤其要注意。 

　　導(dǎo)游要提醒旅游者不要把果皮紙屑直接扔在旅游車(chē)車(chē)廂內(nèi)，要放入座位前專(zhuān)用的垃圾袋中，也要請(qǐng)吸煙的旅游者不要在旅游車(chē)車(chē)廂內(nèi)吸煙。 

　　在旅游車(chē)上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不可以用手指頭指指點(diǎn)點(diǎn)地?cái)?shù)人數(shù)，可以用目光默數(shù)，不可以發(fā)出聲來(lái)；或者用數(shù)空座的方法，但此時(shí)一定要注意有小孩在較后的座位上時(shí)，導(dǎo)游在前面有可能看不見(jiàn)而數(shù)錯(cuò)，這時(shí)要從旅游車(chē)的后排向前排數(shù)。 

　　如果是長(zhǎng)途旅行，導(dǎo)游要提醒司機(jī)不要疲勞駕駛。若旅游車(chē)上有兩位司機(jī)，要及時(shí)換班；若車(chē)上只有一位司機(jī)，導(dǎo)游要提醒其適時(shí)停車(chē)休息，夜間行車(chē)時(shí)更要如此。導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)日程時(shí)間上要有余地，不要催促司機(jī)為搶時(shí)間而違章超速行駛。遇有天氣不好、交通擁擠和路況不好時(shí)要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，保持車(chē)距，謹(jǐn)慎駕駛。 

　　如遇有其他非本車(chē)司機(jī)的人員要求駕車(chē)，導(dǎo)游人員要進(jìn)行勸阻，不可聽(tīng)之任之。導(dǎo)游還要提醒司機(jī)不要飲灑。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。 

　　旅游車(chē)行駛途中，不得停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)。若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。每行車(chē)1￣2小時(shí)，遇有高速公路上的服務(wù)區(qū)或加油站時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)征求旅游者意見(jiàn)是否上廁所。只要發(fā)生了旅游者上下車(chē)的情況，導(dǎo)游人員都要在啟動(dòng)車(chē)輛前數(shù)人數(shù)，確認(rèn)全體旅游者都已經(jīng)上車(chē)坐穩(wěn)后再請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。 

　　在旅游車(chē)上進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，遇有一些需要從特定位置觀看才能達(dá)到最佳觀賞效果的景觀時(shí)，可以請(qǐng)司機(jī)放慢速度或者停車(chē)。 

　　離開(kāi)旅游車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或者貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員要提醒或者協(xié)助司機(jī)關(guān)好車(chē)窗、鎖好車(chē)門(mén)。導(dǎo)游與司機(jī)合作細(xì)則導(dǎo)游人員要尊重司機(jī)的人格和勞動(dòng)，雙方的工作應(yīng)在一種平等友好的氣氛中進(jìn)行，遇到事情多溝通、多交流，不可爭(zhēng)強(qiáng)斗勝。年輕導(dǎo)游要多向旅游車(chē)?yán)纤緳C(jī)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。 

　　導(dǎo)游研究日程安排時(shí)，應(yīng)征求司機(jī)的意見(jiàn)。 

　　在旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物場(chǎng)所、餐廳和酒店等地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游要與司機(jī)商定好停車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間，并通知旅游者。如果接待外國(guó)游客，在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外文向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。 

　　旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告知司機(jī)。 

　　導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)作好行車(chē)安全工作，如幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下防滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車(chē)擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗的清潔；不要與司機(jī)在行車(chē)途中閑聊；在倒車(chē)時(shí)，幫司機(jī)看著車(chē)后的安全；遇有險(xiǎn)情時(shí)，司機(jī)保護(hù)車(chē)輛和游客，導(dǎo)游人員去求援。 

　　送團(tuán)用車(chē)細(xì)則送團(tuán)時(shí)，旅游車(chē)抵達(dá)送團(tuán)地點(diǎn)、旅游者下車(chē)前，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，自己先下車(chē)，照顧旅游者。旅游者都下車(chē)后，導(dǎo)游要再檢查一下行李架上和車(chē)座下是否還有旅游者遺漏的物品；若有，應(yīng)立即交還。 

　　送團(tuán)后，導(dǎo)游要協(xié)助司機(jī)打掃旅游車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)司機(jī)配合工作表示感謝。 

　　如果旅行社有讓導(dǎo)游與司機(jī)結(jié)帳的安排，導(dǎo)游要及時(shí)與司機(jī)結(jié)帳，并記住向司機(jī)索要要發(fā)票或者收據(jù)。 

　　導(dǎo)游下團(tuán)后，要針對(duì)自己帶本團(tuán)用車(chē)的過(guò)程做一下自我總結(jié)。找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做的好的地方，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做錯(cuò)的地方，下次努力改正。 

　　總之，導(dǎo)游用車(chē)工作是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，如果粗心大意，不團(tuán)結(jié)同志，輕則出現(xiàn)不必要的麻煩，重則出現(xiàn)無(wú)法挽回的事故。所以導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)有心人，一個(gè)善于團(tuán)結(jié)人的人，把工作做細(xì)，是可以把導(dǎo)游工作做好的。

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