2011年5月5日，剛新婚的市民王先生和妻子開始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天，導游帶隊去購物廣場購物。

　　“我在報名前就和旅行社的工作人員反復強調(diào)過，不要強制購物的團，于是花了5960元報了旅行社里最貴的云南旅行團，沒想到還是被送去購物了。”王先生說，6月11日上午，導游給游客帶到一家水晶店，當時店內(nèi)有一款水晶，以他估算的市場價格在5000元左右，但店家卻標價26萬多元，實在貴得離譜。前幾年自己經(jīng)營過水晶生意，對水晶行情比較了解，所以他們啥都沒有買。

　　導游講故事

　　不購物沒“價值”的坐最后

　　當日中午，游客回到大巴后，導游像往常一樣給大家講了一個看似“解悶”的故事：以前有個導游帶游客去購物，有的游客花了10多萬元，有的游客一分錢沒花，導游就根據(jù)游客的購物錢數(shù)來安排座位，把那些不購物沒有“價值”的游客安排坐在最后。

　　王先生表示：“我和妻子聽到導游把潛規(guī)則用這種方式說出來，就覺得不舒服，我們沒有和導游發(fā)生正面沖突，而是給沈陽的旅行社打電話進行投訴。”

　　沈陽旅行社的王女士告訴記者，在她接到游客投訴后立即進行了溝通，并告訴王先生稍后會有導游當面道歉。

　　誰知，等待王先生的并非是道歉，而是導游的“繼續(xù)講故事”。

　　王先生介紹，在他投訴之后，導游就不停地接電話，隨后導游又講了另外一個故事，這回說以前有導游帶過一個團，其中有兩個人是身家過億的外省大老板，在云南旅游時兩人發(fā)生口角產(chǎn)生了挺惡劣的影響，導游警告他們?nèi)绻缓煤媒鉀Q這事，就不帶團繼續(xù)旅游了，他可以找點人收拾收拾愛惹事的人……

　　這時，王先生的妻子害怕了。王先生夫婦覺得導游的話已經(jīng)對自身安全構(gòu)成了潛在威脅，先后撥打了4次110報案，并向當?shù)芈糜尉趾蜕蜿柭眯猩邕M行投訴。當晚，沈陽旅行社的王女士表示，第二天會讓導游去機場送行并道歉。

　　6月12日，王先生和妻子直到上飛機前都沒有看到導游的身影。

 

　　旅行社回復

　　賠400元，不滿意還可協(xié)商

　　旅行社總經(jīng)理劉先生告訴記者，經(jīng)過核實，王先生的經(jīng)歷屬實，但屬意外，“旅行社在雇用導游時有嚴格的要求，而且沈陽旅行社和云南旅行社之間還有合作合同，這件事的發(fā)生不僅傷害了游客，還破壞了旅行社間的合作關(guān)系。”

　　劉先生說，旅行社會對王先生予以旅游全款5%即300元的經(jīng)濟賠償，但鑒于事情的嚴重性，旅行社會追加賠償100元，一共賠償400元。如果王先生不滿意這個結(jié)果，可以再和旅行社協(xié)商，最終結(jié)果會在本周五下班之前給出。

　　“我并不特別看重旅行社是否會采取全額退還團費等賠償，而是想討一個說法。”王先生說。

　　沈陽市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員說，王先生遇到的是導游服務不到位現(xiàn)象，旅行社需要根據(jù)團費支付1%到5%的賠償。如果王先生和旅行社自行協(xié)商解決不了，可通過到旅游質(zhì)監(jiān)所投訴解決。如果投訴方和被投訴方有一方不滿意，還可通過法律等其他途徑進一步解決。