一、全陪接團準(zhǔn)備

全陪在上團前除進行一般性帶團準(zhǔn)備外，還應(yīng)著重做好下述工作：
1. 了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣；團內(nèi)是否有重要成員、特殊照顧對象和知名人士；該團隊的特點和特殊要求。
2. 掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游線路各站的時間，所乘交通工具的航班（車，船）次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)，有無變更的情況。
3. 認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，熟悉全程各站的主要參觀游覽項目，了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計劃外游覽項目以及是否收費等事宜。
4. 摘記游客及各地接待單位的多種聯(lián)系方式。做全陪最怕耽誤行程。別忘記把自己的手機號碼告訴游客，同時記住游客的聯(lián)系方式、各地接待旅行社和接團導(dǎo)游的電話、主要機場和鐵路問詢處的電話。
5．切不可忘帶個人身份證和導(dǎo)游證。身份證是乘坐飛機、入住酒店的必要憑證，而沒有導(dǎo)游證則可能被多數(shù)景區(qū)拒絕入園，將使全陪無法完成陪同團隊的任務(wù)。
請看下述案例：
某全陪導(dǎo)游從重慶帶團到成都西嶺雪山，途中游客得知組團社倒賣團隊，再加上團隊有諸多不順利，一路上就拿成都地陪和重慶全陪出氣。在上索道時，游客堅持說團費里包含了索道費，不愿再付費。直到全陪和地陪拿出雙方簽訂的旅游合同，游客才認(rèn)可索道費自理。但部分游客提議請全陪先代付索道費，待上山后一并結(jié)算。由于是旺季，坐索道上山的游客已經(jīng)排了很長的隊，全陪為了快些上山，同意由自己墊付全團2580元索道費用。
游完西嶺雪山后，全陪幾次催收索道費，游客以行程還沒有結(jié)束為由，要求回重慶再支付，并且保證一定會給。全陪迫于無奈只好同意。但返回重慶后，游客再次拒付。全陪到游客單位討賬卻往往吃閉門羹。最終全陪自認(rèn)倒霉，個人承擔(dān)了2580元索道費用。
該案例提醒我們，在做全陪時一定要事先了解團隊包價所包含的游覽項目和費用支付方式，避免將客人現(xiàn)付費項目誤納入團隊包價中，最終損壞旅行社或?qū)в蔚睦?。全陪要學(xué)會規(guī)避風(fēng)險，維護自己的合法權(quán)益。
二、首站接團或成團服務(wù)全陪服務(wù)有兩種類型。

一是陪同旅行社組織的海外（含港澳臺地區(qū)）旅華團隊在國內(nèi)跨省市旅游；二是陪同旅行社組織的國內(nèi)旅游團隊到外埠旅游。因此，全陪首站接團服務(wù)也分為兩種，對于海外團隊來講，是在其入境的首站接團，然后陪同在當(dāng)?shù)丶皣鴥?nèi)其它省市旅行；對于自組的國內(nèi)團而言，只是在規(guī)定的時間地點集合成團，然后乘機或乘車到外埠旅行。
首站接團與成團服務(wù)不僅關(guān)系到旅游團抵達(dá)或集合后能否立即得到熱情友好的接待，讓游客有安全感和歸屬感，更是全陪在游客面前的第一次亮相，決定著游客對全陪的第一印象，是全程陪同服務(wù)能否順利開展的基礎(chǔ)。
對于接待海外入境團隊的全陪而言，接團前除應(yīng)熟悉團隊運行計劃外，還應(yīng)向接待社了解首站接待工作的具體要求，如對方領(lǐng)隊基本情況，是否安排行李車，是否安排倒時差，是否有旅行社經(jīng)理以上人員到場迎候等等。如果是本旅行社組織到外埠旅游的國內(nèi)團隊，原則上應(yīng)請部門經(jīng)理以上人員出席成團儀式，以示旅行社對客人的重視。全陪應(yīng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取團隊出行的機船車票向客人分發(fā)。尤其需要注意的是，帶大型團隊（如包租火車、輪船或飛機團隊），客人成百上千，全陪一定要請旅行社事先將游客分組，票證分發(fā)、行李托運都在小組內(nèi)進行，以免集合時發(fā)生混亂。
接團或成團服務(wù)的基本程序是：
（一）全陪應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定地點，做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。如接團時用的接站牌，成團時需找一片相對空閑但顯眼的區(qū)域集中客人；如果是大型團隊，應(yīng)貼出分組名單及各組全陪姓名、聯(lián)系電話。
（二）見到客人后，向客人問好。如是國外來華團隊，應(yīng)及時聯(lián)系領(lǐng)隊（或旅游團中的負(fù)責(zé)人），核實到達(dá)人數(shù)、行李件數(shù)等方面的情況。待客人到齊后，可集合登車。全陪應(yīng)在車上致歡迎詞；如系到外埠旅游的國內(nèi)團隊，全陪應(yīng)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞，同時介紹全陪。全陪也應(yīng)向客人致歡迎詞，以表達(dá)熱情服務(wù)的態(tài)度。隨后分發(fā)車船機票，提醒客人將托運的行李上鎖，不能將旅行證件放入托運行李中；帶客人辦理行李托運手續(xù)和登機（車船）手續(xù)，引領(lǐng)客人登車并幫助尋找座位。旅行社領(lǐng)導(dǎo)則自行返回。

小常識：丟失身份證，這樣乘飛機有很大部分游客因為丟失了身份證來不及補辦，便采用假身份證登機，殊不知機場安檢人員早就練出了一雙“火眼金睛”，加上高科技的鑒別儀器，游客很難蒙混過關(guān)。其實，遺失身份證也可以登飛機，辦法是：
（1）到戶口所在地公安機關(guān)開具相應(yīng)證明，注明姓名、出生日期、家庭住址等，貼上近期免冠照片并加蓋公章，然后到機場派出所開具登機證明。
（2）如果在外地遺失身份證，也可憑旅行社證明，再到遺失地公安機關(guān)開具報失證明，同樣注明姓名、出生日期、家庭住址等，貼上近期免冠照片并加蓋公章，然后到機場派出所開具登機證明。
（3）憑汽車駕駛證和派出所證明，到機場派出所開具臨時身份證明，即可登機。
（三）途中介紹全部行程大綱。由于全陪在整個旅游過程中較少向旅游者做講解，所以要重視首站的介紹，內(nèi)容包括：
1．所要到訪的城市和將游覽的景點。其實客人旅游合同中已載明了游覽目的地，全陪在這里的介紹不是簡單重復(fù)，而是畫龍點睛，用一兩句精彩的語言概括這些目的地的特征，使客人的心情澎湃起來。要注意的是，由于我們的日程還沒有與領(lǐng)隊、地陪商定，理論上還存在變數(shù)，因此全陪不宜對日程講解過細(xì)。
2．住宿、交通、餐飲情況。讓客人做好心理準(zhǔn)備，因為有可能一些地方旅游設(shè)施落后，需要給旅游者重申。如對海外客人，要告訴他們中國一些景區(qū)賓館與城市賓館相比可能有較大差距，景區(qū)廁所也不盡如意，中國城市的供水不能直接飲用等等。
3．如首站有地陪服務(wù)，全陪應(yīng)介紹地陪，同時請地陪講解當(dāng)?shù)馗艣r及旅行注意事項。
三、入住飯店服務(wù)客人入住酒店，全陪應(yīng)將團隊帶至大堂休息區(qū)等候，然后與地陪一同辦理入住手續(xù)。

一般高星級酒店都為旅游團隊設(shè)置了專用通道，全陪應(yīng)注意使用，這樣既可避免過份干擾酒店大堂整潔、靜謐的氣氛，也避免了團隊游客與其他散客混雜在一起可能發(fā)生的財物丟失事件。
旅游團隊入住飯店通常住標(biāo)間（雙人間）或單間。全陪的任務(wù)是使團隊盡快完成登記手續(xù)，住進客房并取得行李，為此應(yīng)做到：
（一）在地陪協(xié)助下辦理旅游團的住店登記手續(xù)，領(lǐng)取房卡，有領(lǐng)隊請領(lǐng)隊分配住房，沒有領(lǐng)隊由全陪分配住房。
小常識   全陪分配標(biāo)間的方法

1．團隊男女比例合適，可請客人自愿組合。領(lǐng)隊或全陪注意登記客人入住的房號以便聯(lián)系。領(lǐng)隊與全陪也應(yīng)互通房號。
2．團隊中有夫妻，而且在旅游合同中明確表示安排住一起，全陪應(yīng)予以照顧；合同中未載明，也可根據(jù)團隊情況適當(dāng)予以照顧。實在不行（安排后出現(xiàn)單男單女），請客人諒解或采取下述變通辦法。
3．團隊住房出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象。按照旅游合同，住單間的客人支付另一半費用；如客人不愿住單間，考慮安排一間三人房或標(biāo)間加床（原則上由導(dǎo)游睡加床）。
4．部分酒店提供免費的駕導(dǎo)用房（條件比普通客房稍差，主要供司機和地陪使用）。必要時可請領(lǐng)隊或全陪入住駕導(dǎo)房，以避免出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象）。
酒店房卡實際上就是酒店的名片。全陪應(yīng)提醒游客，外出時請帶上房卡，返回時可將房卡交出租車司機查看或撥打房卡上酒店的聯(lián)系電話，便于在語言不通、路線不熟時及時返回。另外，客人入住房間后全陪應(yīng)注意提醒客人檢查房間設(shè)施，對已損壞或未配備齊全的物品及時請服務(wù)人員更換或補充，避免離店時出現(xiàn)扯皮。如果晚上自由活動，全陪應(yīng)提醒客人不要走太遠(yuǎn)，不要到不安全的區(qū)域，不要到酒店周邊一些不健康的場所去消費，并規(guī)定晚上返回的時間。
（二）提醒客人將貴重物品交飯店貴重物品保管室代為保管。否則一旦丟失，酒店將很難承擔(dān)賠償責(zé)任。
（三）地陪通常不住飯店。全陪要掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法，照顧好旅游團，及時處理可能出現(xiàn)的問題。
（四）提醒地陪通知酒店前臺叫早時間，以保證次日的行程順利進行。
四、核對、商定旅游活動日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊、地陪核對、商定旅游活動日程。

這不僅是一種禮貌，而且是十分必要的環(huán)節(jié)，可避免雙方對旅游計劃的誤讀，減少糾紛。具體要求是：
（一）全陪應(yīng)主動與地陪核實各自手中的計劃和日程安排是否一致。如有差異應(yīng)立即與組團社聯(lián)系，查明原因。
（二）全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補性，減少重復(fù)。必要時可請地接社做出微調(diào)。
（三）活動日程的安排一般以組團社與游客商定的行程為依據(jù)。全陪應(yīng)堅持調(diào)整日程可以，變動計劃（增減旅游景點）慎重的辦事原則。
五、全程陪同服務(wù)全陪在全程陪同團隊途中，應(yīng)負(fù)責(zé)上下站之間的銜接，督促地方接待旅行社及地陪導(dǎo)游提供適時、到位的服務(wù)，保護好游客人身、財產(chǎn)安全，及時有效地處理突發(fā)事件。

具體服務(wù)內(nèi)容是：
（一）銜接
即做好溝通、聯(lián)絡(luò)工作。包括及時向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪做好導(dǎo)游工作；做好游客與地陪、游客與旅行社之間的溝通工作；做好旅游線路各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作；及時通報團隊情況，反映游客的意見和要求，維護團隊團結(jié)。
（二）參與
全陪作為組團社的代表，應(yīng)該自始自終參與團隊活動，與游客同甘共苦；既要避免過多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依賴地陪。
（三）監(jiān)督
全陪應(yīng)監(jiān)督地陪服務(wù)的質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議。由于旅游者主要是按照與組團社簽訂的旅游合同來評價旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，因此全陪要核實各地的旅游活動安排是否符合合同要求，是否達(dá)到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客人是否有較好的滿意度。如發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，應(yīng)及時向地陪提出，督促對方改進服務(wù)并給客人合理補償。必要時可向組團社報告，甚至可以要求地接社更換導(dǎo)游。
（四）協(xié)調(diào)
全陪要注意協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，如游客與地陪、司機的關(guān)系，游客與餐廳、飯店、景區(qū)服務(wù)人員的關(guān)系，游客與旅游地居民的關(guān)系，創(chuàng)造輕松和諧的旅游環(huán)境，使團隊行程得以圓滿完成。
（五）安全
保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全是全陪的責(zé)任。全陪應(yīng)把安全工作時刻放在心上，多觀察周圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客保管好隨身物品和證件票據(jù)。全陪應(yīng)養(yǎng)成隨時清點人數(shù)的習(xí)慣，并在團隊參觀游覽時主動斷后，提醒掉隊的客人及時趕上。
六、末站服務(wù)末站服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的環(huán)節(jié)。對于海外旅游團隊而言，全陪應(yīng)使旅游團順利離開末站并給團隊留下良好的印象；如系國內(nèi)旅游團隊，全陪應(yīng)將團隊安全帶回，直至散團。
（一）離開末站前的準(zhǔn)備工作
全陪應(yīng)配合地陪做好離開末站前的準(zhǔn)備工作。包括：
1．督促地方接待旅行社訂妥各種返程票據(jù)并及時向游客通報。票據(jù)原則上由領(lǐng)隊或全陪保管，登機或上車前再分發(fā)給游客，以避免個別游客粗心大意丟失票證。
2．提醒游客保管好自己的證件和物品，尤其不要將旅行證件存放在托運的行李中。
3．與地陪結(jié)清各類費用，注意保管好相關(guān)發(fā)票，以備報賬之用。
4．請地陪安排好送站車輛和出發(fā)時間，確保旅游團在規(guī)定的時間到達(dá)機場或車站。
（二）主動征求意見
全陪在旅游行程即將結(jié)束時，還應(yīng)該征求游客對整個行程安排和相關(guān)服務(wù)的意見，作為旅行社改進服務(wù)的依據(jù)和旅行社業(yè)務(wù)工作的檔案。具體要求是：
1．主動征求游客對全程旅游服務(wù)工作的意見和建議，對全體旅游者一路上給予的合作表示感謝；對由于工作失誤或硬件設(shè)施不足造成的不便表示歉意，求得他們的諒解。
2．請游客填寫《游客意見表》，并在表上簽名。全陪妥善保管此表并交給組團社備案。
（三）致歡送詞
向海外旅華團隊致歡送詞可安排在赴車站、機場途中進行，而國內(nèi)旅游團隊則應(yīng)在返回當(dāng)?shù)睾髨F隊解散前進行。歡送詞內(nèi)容仍舊以回顧、惜別、感謝、祝愿為主。為避免全陪與地陪歡送詞的雷同，建議全陪致歡送詞應(yīng)結(jié)合團隊整個行程而言，比地陪的歡送詞更顯全面和宏觀。
（四）對于海外團隊，將客人送至機場出境廳安檢處并與客人告別；如系國內(nèi)團隊則返回本地后，導(dǎo)游與客人握手告別。
七、后續(xù)工作在送別游客后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)；如有重大事項或事故，要向旅行社專題匯報。如有游客委托代辦的事務(wù)要及時辦妥。
全陪還應(yīng)認(rèn)真填寫《全陪日志》或旅游行政管理部門、組團社要求填寫的資料?！度闳罩尽返膬?nèi)容包括：旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進意見等。
最后，在旅行社規(guī)定時間向財務(wù)部門結(jié)清該團賬目，同時歸還所借物品。