濟(jì)南農(nóng)商銀行長清支行營業(yè)室聚焦老年人服務(wù)需求，圍繞老年客群體在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高適老化金融服務(wù)水平。

一、多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，我行網(wǎng)點(diǎn)聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)軟硬件適老性升級(jí)改造。

結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時(shí)坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)，設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等待時(shí)間。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。尤其是，注重對(duì)老年客戶指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷地辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

二、提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，我行堅(jiān)守“人民金融”底色，從提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的易用性、安全性和加強(qiáng)老年人金融教育活動(dòng)兩方面實(shí)現(xiàn)科技適老。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”的操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的服務(wù)高頻事項(xiàng)，推廣專屬老年人手機(jī)銀行的簡易版本，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)積極開展老年客戶“廳堂微沙龍”等活動(dòng)，向老年客戶介紹智慧柜員機(jī)使用方法，并提供便捷參與的體驗(yàn)活動(dòng)，提升老年客戶業(yè)務(wù)操作技能的同時(shí)，滿足老年客戶“老有所學(xué)、老友所樂”的精神需求。

三、向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無小事，多年來，我行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極回應(yīng)老年客戶“急難愁盼”。針對(duì)行動(dòng)不便，無法出門的老年客戶，將服務(wù)送上門,讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的服務(wù)。同時(shí)，積極走進(jìn)街道、社區(qū)開展電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等知識(shí)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力。服務(wù)的提升沒有終點(diǎn)。濟(jì)南農(nóng)商銀行長清支行始終用心用情用力暖民心，傳承中華民族悠久的“孝文化”，關(guān)愛老年群體，努力將適老服務(wù)做實(shí)、做細(xì)，做有溫度的暖心銀行。