旅游市場進(jìn)入平靜期，老年游客明顯多了起來?！板e峰出門走走看看”成為老年人生活的重要組成部分，并且呈現(xiàn)需求多元的態(tài)勢。旅行社企業(yè)也在探索通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和更加豐富的產(chǎn)品體系，滿足不同層次老年游客的需求。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，“希望社會各界共同努力，構(gòu)建老年友好型社會氛圍，推動老年旅游市場健康發(fā)展”的呼聲越來越多。

河南游客李女士姐妹倆帶著78歲的父母到達(dá)北京豐臺站，正式開啟4天北京之旅。李女士參加的是一個20多人的落地散拼團(tuán)，游客來自全國各地。

選擇這個時間段出游，主要是天氣好，比較適合老年人。另外，錯峰出游價格合適，人也不多?！崩钆啃χf，這是父母第一次來北京，也是她近幾年來第一次長途旅行。

春秋旅游數(shù)據(jù)顯示，目前，55歲以上出游人群已超過出游總?cè)藬?shù)的55%，新疆方向及東北方向的老年游專列出現(xiàn)小高峰，總計發(fā)出十多趟專列。

老年旅游市場呈現(xiàn)兩個非常明顯的分層，各層級又形成了不同的出游趨勢?！耙话銇碚f，我們會將旅游市場分為一級客源市場和二級客源市場，一級客源市場主要指省會城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，二級市場主要指縣市一級和農(nóng)村區(qū)域。有的業(yè)者還會將二級客源市場再細(xì)分，分為縣市級的二級市場和農(nóng)村區(qū)域的三級市場?！边@位業(yè)者說，“一級客源市場，老年游客出游經(jīng)驗豐富，更加追求品質(zhì)和新意；二級和三級市場，老年群體出游頻率相對較低，更加注重性價比，傾向于打卡標(biāo)志性目的地及景點。在產(chǎn)品咨詢和銷售階段，這些差異已經(jīng)有所體現(xiàn)?！?

在銷售層面，老年群體的統(tǒng)一特點是非常注重產(chǎn)品講解的完整性和細(xì)致度，需要面對面的服務(wù)，更適合圈層營銷?！痹摌I(yè)者分析，“兩個市場的區(qū)別在于：一級市場多通過線下門店咨詢收客，二、三級市場多采用集中講解銷售的方式，還有一部分通過互聯(lián)網(wǎng)報名的老年游客，多為兒女代為報名。

眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這個秋季，出境游重回老年游客視野。超長線路成為首選，老年游客希望通過一次旅行，盡可能豐富、全面地了解一個旅游目的地。老年游客抱團(tuán)出游趨勢明顯，有長期保持聯(lián)絡(luò)的出游伙伴，小團(tuán)組、半定制化產(chǎn)品受到老年群體歡迎。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說，“目前在上海，旅游消費已經(jīng)成為大部分老年人的剛需。老年旅游市場已經(jīng)從觀光、追求性價比階段向定制團(tuán)方向發(fā)展，尤其是出境游更偏重于體驗有深度、品質(zhì)化的行程。此外，攝影成為
我們的客源群體主要來自四川、福建、廣東、湖南、江西及華東多個省份。今年，老年市場有兩個特點：一是多地連游產(chǎn)品繼續(xù)受游客青睞，二是一地深度游、旅居漫游受到市場歡迎。

我們推出的新疆和東北方向的專列產(chǎn)品，價格在3000元至5000元之間。目前，各個價位的產(chǎn)品銷售情況都很好，游客在產(chǎn)品選擇方面的偏好也非常明顯。”唐海林介紹，一級市場的游客偏重選擇軟臥，并且要求選擇下鋪。二、三級市場的游客正相反，偏重于選擇硬臥和較便宜的上鋪。

無論是更講究性價比的二、三級市場，還是講究品質(zhì)的一級市場，多樣化分層的需求是客觀存在的。企業(yè)可以通過產(chǎn)品的差異化來滿足不同層級老年游客的需求，但差異化也需要遵循一個最為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，以保障服務(wù)質(zhì)量。

在甘肅蘭鐵國際旅行社有限公司副總經(jīng)理欒守偉看來，這個標(biāo)準(zhǔn)首先要在行程安排上符合老年人的特點，在行程節(jié)奏、飲食住宿、景區(qū)景點選擇上與常規(guī)團(tuán)隊有所區(qū)別。另外，還要注重情感上的需求，做到讓游客放心、省心、舒心?！胺判闹饕赴踩矫?，省心體現(xiàn)在便利性方面，舒心則是滿足游客情感方面的需求。

作為主做北京地接業(yè)務(wù)的旅行社，北京盛世東方旅游有限責(zé)任公司近年來接待的來自二、三級市場的老年游客較多，其副總經(jīng)理史坤說，“服務(wù)這類游客，要在安全、省心的基礎(chǔ)上，著重豐富游客體驗。住宿和餐標(biāo)可以是經(jīng)濟(jì)型，但在行程安排上，必打卡的景點要做到一價全含，行程節(jié)奏不宜太快，每天行程中的主景點不宜超過兩個。發(fā)放統(tǒng)一的服裝，防止老年人走散。

二級市場游客出游需求在疫情發(fā)生之前就有明顯上升趨勢，在產(chǎn)品上我們也會做更多區(qū)分，“比如，針對省會城市或者一線城市客源，在交通方式上，我們會選擇飛機(jī)高鐵，在住宿和餐飲上更加注重特色，行程中會安排一些體驗項目。針對二級市場客源，交通方式通常會選擇汽車或者火車，住宿多選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，餐飲也會更加大眾化。

 

在行程節(jié)奏、價格等方面做了差異化?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人舉例說道，“比如，長線游產(chǎn)品，對于注重性價比的游客，我們盡量做到吃住行游一價全含，省心省錢。針對追求高質(zhì)量的老年客群，則會適度延長出游天數(shù)，在交通和住宿方面提高舒適度。再比如，根據(jù)季節(jié)變化，推出更適合老年客群的產(chǎn)品。

春秋旅游推出的老年旅游品牌‘爸媽之旅’，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶需求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。”周衛(wèi)紅介紹，比如，帶團(tuán)導(dǎo)游必須具有服務(wù)老年團(tuán)隊的經(jīng)驗。出行前就和老人的子女溝通，為老人準(zhǔn)備驚喜。行后收集老人反饋，進(jìn)一步完善產(chǎn)品等。

針對不同目的地，眾信旅游在產(chǎn)品研發(fā)階段就會進(jìn)行細(xì)分。就有20余款不同類型的產(chǎn)品，既有針對初次出游的客人，也有服務(wù)更重視性價比的游客，還有滿足深度體驗需求的產(chǎn)品。

我們也在嘗試推出更加細(xì)分的產(chǎn)品，例如旅居養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，就包含夏日避暑、冬季避寒和親近自然3種類型，醫(yī)療康養(yǎng)旅游產(chǎn)品包括中醫(yī)養(yǎng)生旅游、西醫(yī)護(hù)理旅游與美食養(yǎng)生旅游。此外，還有紅色研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村老年旅游產(chǎn)品等。

現(xiàn)代老年人越來越愿意在旅游出行上做更多投入，許多老年人開始追求獨特而有意義的旅游體驗，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展也為老年人出行提供了更多便利。旅游企業(yè)為老年人提供定制化旅游服務(wù)的效率也大幅提高。

有旅行社業(yè)者和游客向記者吐槽了老年旅游市場中的一些“套路”。比如，有旅行社企業(yè)以不合理低價招攬游客，行程中以強推自費和購物的方式榨取利潤。也有非旅游企業(yè)打著旅游名號售賣保健品，甚至誘導(dǎo)老年人預(yù)存費用?！斑@些現(xiàn)象嚴(yán)重影響老年旅游市場健康發(fā)展，相關(guān)主管部門雖然一直在打擊，但難免有漏網(wǎng)之魚。解決這類問題，除了行業(yè)加強自律以外，還需要向老年群體普及正確的旅游觀念。

老年人信息辨別能力相對較差，信息獲取途徑較為單一，更加需要情感陪伴，可以建立有效的聯(lián)合打擊機(jī)制，在舉報、查處、宣傳上形成統(tǒng)一平臺，促進(jìn)老年旅游市場信息透明化。

春秋旅游會考慮開發(fā)新的旅游目的地，與常規(guī)目的地形成錯峰；在產(chǎn)品中增加一些更有本地化特色的深度體驗項目；進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，適當(dāng)放緩行程節(jié)奏，選擇火車、輪船等交通工具串聯(lián)景點等

老年旅游市場是一塊大蛋糕，但對于該市場的細(xì)致劃分和多元化服務(wù)還有待提高，對于老齡化社會的深層消費還需要細(xì)致入微的挖掘，旅游場所針對老年人的硬件設(shè)施也有待完善。“針對高端消費人群，可以開發(fā)旅居和候鳥游等多元化產(chǎn)品。針對二、三級市場，則要做好旅游知識的普及工作。

我們會更注重產(chǎn)品的差異化，首先是區(qū)別于其他群體的產(chǎn)品差異化，讓老年游產(chǎn)品更符合老年人的特點；其次是注重產(chǎn)品類型的差異化，豐富游客的出游選擇，提升游客的體驗度；最后是加大宣傳力度，通過優(yōu)惠或者獎補的方式鼓勵老年人錯峰出游，在提升游客體驗度的同時，也能平衡旅游淡旺季。

不論哪個客源市場，“對于老年人來說，主題化的產(chǎn)品更加受青睞，行程中加入一些小互動及具有體驗感、參與感的項目會令產(chǎn)品增色不少。未來，我們會打造更多融合文化體驗的產(chǎn)品。