近期，旅游市場恢復步伐明顯加快。本報記者采訪發(fā)現(xiàn)，國內游、出境游市場恢復態(tài)勢喜人。相對3年前，旅行社業(yè)者在產品研發(fā)、服務品質方面，更加精心、細心，在企業(yè)恢復、未來發(fā)展上，也更有信心、耐心。
廣州出境游跑出“加速度”
□陳熠瑤
3月15日起，我國試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴有關國家（第二批）出境團隊旅游“機票+酒店”業(yè)務，國內出境團隊游目的地國家增至60個。
從2月6日出境團隊游恢復至今，一個多月的時間里，作為出境游傳統(tǒng)客源地的廣州，旅行社出境團隊游業(yè)務回暖加速，去往各個目的地的首發(fā)團不斷啟程，游客均受到當?shù)芈糜螛I(yè)者的熱烈歡迎。
數(shù)據(jù)顯示，通過組織團隊游、為出境自由行客人提供簽證服務等，2月6日以來，廣之旅國際旅行社（以下簡稱廣之旅）全國系統(tǒng)累計組織超過1000人次游客出境旅游。廣東省中國旅行社股份有限公司（以下簡稱廣東中旅）旗下簽證公司個人旅游簽證辦理量上漲近120%，部分熱門國家簽證服務已暫停預約，60個出境游目的地的團隊游產品已全面上線。2月至今，廣東中旅已發(fā)出赴阿聯(lián)酋、泰國、斯里蘭卡等多個國家的旅游團。
廣之旅方面表示，目前，已與新西蘭、斐濟、新加坡、迪拜、阿布扎比等眾多境外目的地旅游局展開合作，涉及業(yè)務培訓、產品研發(fā)、宣傳推廣等方面。產品研發(fā)人員也趕往多地踩線，努力將目的地更多優(yōu)質旅游資源、豐富的旅游資訊融入產品設計，為游客提供更豐富的出游體驗。
廣之旅總裁趙文志表示，境外旅游服務供應商團隊組建以及各服務接待環(huán)節(jié)供應鏈重構正在快速推進。該社積極與各目的地相關環(huán)節(jié)保持密切溝通，爭取更多核心和重點資源，為實現(xiàn)“目的地產品體系豐富化、出游選擇多元化、出游體驗在地化”的產品供給夯實基礎，更為全面做好出境游全程、全維度的專業(yè)服務保障做好充分準備。
目前，廣之旅多個首發(fā)團已經返程，境外受到高規(guī)格接待、難忘的出游體驗、迫切期待再出發(fā)成為“出境團隊游恢復首批游客滿意度100%”的重要因素。在廣之旅3月1日出發(fā)的斯里蘭卡首發(fā)團中，甚至出現(xiàn)了“游客追著首團跑”的情況——有兩批游客曾于2月6日分別參加了該社的泰國首發(fā)團和柬埔寨首發(fā)團，現(xiàn)在又報名參團。
廣東中旅董事長吳建生介紹，根據(jù)游客回訪情況，近九成游客表示在當?shù)赝娴煤荛_心，感受到了旅游目的地對中國游客的友善，愿意把旅游目的地推薦給身邊的朋友。3、4月依舊是出境旅游恢復期，影響游客出境游意愿的因素包括航線航班短缺、地接價格上升和疫情防控等問題，廣東中旅將做好目的地信息的公開透明，按照相關法規(guī)做好正向引導，維護客戶利益，持續(xù)發(fā)團。
“從目前報名情況看，游客希望的出境游時間從當下一直持續(xù)到五一假期。作為出境團隊游及‘機票+酒店’業(yè)務‘停擺’3年后的首個五一假期，該時段出境游的關注熱度持續(xù)走高，報名高峰于3月中旬開啟，上班族將替代目前的退休人群成為五一假期出游主力。同時，暑期出發(fā)的出境游學團、親子游團隊等產品正在緊鑼密鼓籌備中，相關線路將于近期陸續(xù)上架。”趙文志說。
吳建生也表示，隨著國際航班不斷恢復，出境游市場可能會在五一假期迎來第一波客流小高峰。目前，廣東中旅已上線多款五一出境團隊游產品，同時正在研發(fā)暑期親子游、海島游、研學游、考察團等主題出境游產品，類型包括團隊游，自由行，機票+酒店、機票+簽證、當?shù)貓F隊游等碎片化需求的產品。3月中下旬至五一假期前都是咨詢及報名高峰期，以東南亞、中東非等中短線高端度假產品為主，同時小團定制游也將占據(jù)一部分市場。
出境航班有限 企業(yè)耐心破題
□記者 張宇
一般情況下，一線城市的出境游市場恢復要快于其他城市。隨著第二批出境團隊游試點目的地國家名單的公布，相對于一線城市業(yè)者的迅速跟進，非一線城市的旅行社業(yè)者也未閑著，他們主動出擊多方尋找突破?！拔覀冊谙蛞痪€城市的批發(fā)商拿產品、推連乘線路的同時，也在積極準備包機、搭建自有供應鏈，希望能掌握更多主動權?！庇袠I(yè)者表示，他們正在積極探索，希望能抓住出境游市場恢復的機遇。
抓機遇多方式啟動
3月14日12時35分，在貴陽龍洞堡國際機場，飛往泰國普吉島的旅游包機順利起航。該航線由貴州當?shù)囟嗉衣眯猩绾献靼l(fā)起，實行每周3班常態(tài)化運營。這是疫情3年來從貴州起飛的第一架直飛普吉的國際客運航班。早在2月26日，就有旅行社發(fā)出了貴陽至曼谷的旅游包機團。
“對于非一線城市來說，最快捷的業(yè)務恢復方式還是組織直航包機。如果沒有直航，那么就只能選擇到一線城市中轉，與一線城市的大型批發(fā)商尋求合作?！辟F州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦告訴記者，“貴州省對旅游業(yè)的支持補貼力度還是比較大的，所以，包機航線才能迅速復飛，企業(yè)也有了更多主動權。”
采訪中記者了解到，目前，非一線城市的旅行社業(yè)者多采用與一線城市批發(fā)商合作的方式，通過推連乘中轉產品啟動出境游市場。與此同時，他們也在積極推動從本地出發(fā)的旅游包機復飛。
甘肅蘭神國際旅行社總經理裴建宏告訴記者，目前，他們接到的都是零散的出境需求?！拔覀円话銜才趴腿私浳靼不虺啥汲鼍?。在產品資源上，我們已經做好了準備?！?br /> “出境游業(yè)務已經恢復到了疫情之前的1/3?，F(xiàn)在的產品還是要到一線城市進行中轉?！惫鹆种袊鴩H旅行社董事長陳曦說，“我們也在積極了解廣西旅游包機航線的復飛情況，預計4月份航班會更加豐富。”
航班仍然是難點
“目前，非一線城市的游客對于出境游觀望情緒較重，主要也是受航班運力影響，出境游產品價格高企?！庇袠I(yè)者分析，價格因素影響整個出境游市場的恢復，非一線城市恢復更為緩慢。
“目前，出境游咨詢量與疫情前相比還處在低位?！迸峤ê暾f，當前他們主要還是關注近程的東南亞市場，“因為產品更具性價比。”
“航空航班換季之后，航班信息會更加明確。隨著出境游市場逐步恢復，產品價格也會逐步回歸到疫情前的水平?！迸峤ê暾f，“一線城市的旅行社動作更快的原因，跟當?shù)睾桨嗪骄€較多、游客需求較大有很大關系。我們在跟很多游客溝通的時候發(fā)現(xiàn)，大家的想法還是比較保守的，都在等整個航班運力、地接服務走上正軌。”
“現(xiàn)在，朋友圈里都是出境游產品的廣告，游客咨詢量也逐漸上升。”朱曦介紹，“出境游市場的恢復進程，各地存在明顯差異。目前，旅行社最應該做的還是培育市場，將目的地營銷做在前面，激發(fā)游客的出游意愿。”
探索更多可能
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，小包團和定制團是業(yè)者探索的方向。
“目前，我們正在調研高端定制市場的需求，計劃采購一些自有資源，在定制上做一些突破?！标愱卣f，“在成熟的東南亞市場，我們會探索更多文旅融合類的產品，豐富當?shù)氐奈幕w驗。另外，我們也在考慮推一些小眾目的地，匹配一部分游客追求獨特的需求。”
“之前在產品上我們劃分了高中低3個檔次，之后在產品類型的劃分上將更加豐富，比如研發(fā)針對家庭游客的包團產品、定制游產品等。”朱曦表示，“目前，我們的主要目標還是放在更為成熟的目的地上。此外，在營銷方式上也有嘗試，比如搭建線上營銷體系，以此來拓展更多的客戶?！?br /> “恢復出境游市場，業(yè)者除了會延續(xù)傳統(tǒng)模式，他們在業(yè)務模式上也有了更多思考，通過適應游客需求，與航空公司密切合作，掌握更多市場主動權，將成為業(yè)者探索的方向。”有專家表示。
八百學生抵武漢 研學旅行向著春天進發(fā)
□武小知 記者 趙壘
近日，武漢接待了今年第一個跨省研學大型團隊，約800名中學生從浙江遠道而來，以人文與科技為主題，完成了為期4天的武漢研學。
據(jù)了解，這是疫情發(fā)生以來抵漢的最大規(guī)?？缡误w研學團。有業(yè)者將其解讀為標志著旅游業(yè)復蘇的逐步深入，已進入研學這一細分行業(yè)。對于該團的接待方——武漢學知悟達國際旅行社而言，意味著堅守3年，終于苦盡甘來。有員工發(fā)朋友圈紀念說：“記住業(yè)務復蘇的今天”，配圖中可以看到長長的、一眼看不到頭的學生隊伍。
這個開門紅來之不易。今年年初，武漢學知就與學校反復溝通，多次實地走訪調研，最終確定主題，選定研學地點包括黃鶴樓、湖北省博物館、建筑科技館、武鋼文化旅游區(qū)等，讓學生充分感受武漢的人文與科技魅力。其中，武鋼文化旅游區(qū)2月21日才正式開園運營。
為保證研學效果，武漢學知提前一個月成立了專項小組，從課程研發(fā)、師資講解、教具制作、食宿安排等方面進行周密籌備。那段時間，小組負責人程納特別忙，跑了十幾家酒店、餐廳，終于挑選出3個最合適的食宿接待點。每天的菜式也經過精心搭配。浙江的孩子吃不了辣，但來武漢一趟，總得吃點特色菜。程納與店家?guī)捉浬倘蹲罱K定下了幾道不是太辣的特色菜。類似的精心安排，在團隊中隨處可見。
黃鶴樓是學生抵漢的第一站。同學們登上黃鶴樓憑欄四顧，眺望武漢“兩江分三鎮(zhèn)”的城市格局，俯瞰“萬里長江第一橋”的長江大橋，對武漢形成初步印象。
在湖北省博物館，同學們手持研學任務書，近距離觀賞曾侯乙編鐘、越王勾踐劍等重量級國寶，對燦爛悠久的荊楚文化有了更進一步了解。
武鋼文化旅游區(qū)是此次行程的亮點和轉折點。由此起，研學行程從傳統(tǒng)景區(qū)過渡到研學目的地，研學主題也隨之從人文轉向工業(yè)、科技。在進行安全教育并發(fā)放安全帽后，同學們走進了二熱軋生產線，近距離觀摩上千攝氏度的鋼塊熱軋過程。這也是中國首條最寬熱連軋機組，代表著我國鋼鐵工業(yè)發(fā)展的輝煌歷程。
鋼水倒下來的那一刻，熱氣蒸騰撲面而來，灼得臉發(fā)疼。但學生們并不在意，只覺得震撼。鋼鐵是怎樣煉成的？這一刻終于眼見為實了！
更讓學生們感慨的是，煉鋼工人在這種高溫環(huán)境中不畏艱難、堅持工作，正是他們用汗水澆筑出的鋼鐵產品，搭建起一座座大廈、橋梁。
不著一字，教育卻在自然生發(fā)。有學生感嘆：“這段炙熱的經歷時間不長，卻讓我深刻體會到武鋼人艱苦奮斗、開拓進取的精神，對‘武鋼精神’有了自己的體會和解讀。”同時，他們對武漢自強獨立的奮斗史產生了情感共鳴和價值認同。
接下來的行程，則與科技發(fā)展緊密相連。學生走進了華中科技大學，與大學生們面對面交流，聽人工智能講座，動手制作尋跡智能小車；在建筑科技館的兩山醫(yī)院建設紀實展里，十余天時間建成的“火神山”“雷神山”醫(yī)院，讓學生感慨，“中國速度是科技加意志的總和”。
此次研學活動，也有學校相關負責人一路跟團，看到學生們全情投入和積極反應，他表示，教育是一個體驗、發(fā)現(xiàn)、思考、辯論和領悟的過程，教育的目的在于喚醒和塑造?！俺诵冉逃?，學生也需要走出學校，在社會中通過實踐和思考逐漸自我領悟?！?br /> 武漢學知總經理陳雪嵐說：“武漢作為中部重鎮(zhèn)，歷史悠久，高校林立，國家級高新企業(yè)已形成聚集效應。不論哪種研學主題，都能找到對應的優(yōu)質資源。疫情3年，我們也蓄勢3年，歡迎全國莘莘學子來武漢，在公司的帶領下游覽，學有所思、游有所獲?！?