聊城職業(yè)技術學院旅游服務中心
提高調(diào)酒師道德素質(zhì)是至關重要的。沒有良好道德素質(zhì)的支持,專業(yè)知識與技能再嫻熟也不能很好地服務于他人。
(1)正直、誠實缺乏這一要素,就無法尊重自己的職業(yè),無法營建人際間的信任。也就無法成為一名能貢獻于自己企業(yè)的合格工作者。
(2)尊重他人即尊重人性,尊重眾生,不仰視權貴,不欺凌弱小。平等對待每一個人。給予人人同樣的尊重。
(3)持續(xù)努力,從不懈怠不放縱自我,實現(xiàn)自律,勤奮工作,有持久的責任感,并注重體能付出與思維努力兩因素的并用。否則,依靠傻干而不動腦筋,是不可能幫助企業(yè)達到既定目標的。
(4)以原則為重向下管理注重公平;對客人服務講求品質(zhì);人際關系貴在誠信。這些都是一個人品格高尚的體現(xiàn)。在這一點上,沒有人能達到絕對的高度,但經(jīng)過不斷提高,持續(xù)地鍛煉,就可以達到相當?shù)木辰?,以完善自我,充實業(yè)績。
(5)平等待客,以禮待人酒吧服務的基礎是尊重賓客。任何一位客人都有被尊重的需要,都要求得到以禮相待。
在酒吧服務工作中不論賓客社會地位、經(jīng)濟地位如何,平等、禮貌都是人格尊重的需要,決不能因為職位的高低和經(jīng)濟收入的差異而使客人得到不公正的接待和服務。由于信仰習慣等方面原因,對客人的服務在禮節(jié)方面可以有所不同,但平等待客、禮貌待人是調(diào)酒師必須遵守的共同性的職業(yè)準則。因此,在提供服務時,絕對禁止以貌取人和以職取人。平等待客、以禮待人作為酒吧服務的道德規(guī)范,就是尊重客人的人格和愿望,主動熱情地去滿足客人合理的需要。只有當客人生活在平等的、友好的氣氛中,自我尊重的需求得到滿足,酒吧的服務才能發(fā)揮效能。在提供服務的過程中,還應注意禮貌待客的延續(xù)性,讓客人感到一種和諧、禮貌的氛圍,不能當著客人的面彬彬有禮,而客人剛一轉(zhuǎn)身離去,就板起面孔或取笑客人或背后議論客人等。因此,對于任何一位客人來說,酒吧都需要提供表里如一的禮貌服務,以取信、取悅于客人,滿足其自尊和平等的需求。