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前臺(tái)：接聽(tīng)電話 接待客戶 熟悉散客行程、報(bào)價(jià)  學(xué)會(huì)做行程 兼做網(wǎng)絡(luò)

客服（總經(jīng)辦）：電話回訪 資料整理

計(jì)調(diào)：計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)度，國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)分為8個(gè)，每個(gè)計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)一條線：

計(jì)劃：
第一周：收集資料

每個(gè)計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)自己線路的任意一條線的資料收集，（各個(gè)省份各個(gè)市的吃 住 游 行 購(gòu) 娛），景點(diǎn)的特色，旅游地圖、最適合什么時(shí)間去，省份的旅游攻略，車程情況（大巴車：路程多少，車程多少，火車：從聊城或者從濟(jì)南往返的車次，時(shí)間，挑選出最適合線路時(shí)間的車次 時(shí)間；飛機(jī)：濟(jì)南到目的地的航班往返時(shí)間，機(jī)票折扣價(jià)格，選出最適合線路的航班時(shí)間和折扣價(jià)格）

第二周：線路設(shè)計(jì)
每個(gè)計(jì)調(diào)推出至少兩條切實(shí)可行的線路（一條最適合的旅游季節(jié)的線路，另一條是不是最旺的旅游季節(jié)，但是景色依然漂亮的時(shí)間），注明這條線路的賣點(diǎn)在哪里，有什么特色，線路的接待標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)的人群，最適合旅游的時(shí)間）

第三周：線路營(yíng)銷
根據(jù)自己的線路，提出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案。（方案要具體，比如：宣傳，從什么時(shí)間開(kāi)始宣傳，選擇哪些宣傳方式，在什么階段用什么宣傳方式）

第四周：根據(jù)以上步驟，作出適合12月份 元旦適合出游的線路 （每個(gè)計(jì)調(diào)一條線）

計(jì)劃調(diào)度：
根據(jù)上個(gè)月份作出的計(jì)劃，經(jīng)過(guò)篩選，選出最適合上個(gè)月以后的線路，進(jìn)行實(shí)際的宣傳，推廣，收人。
同時(shí)做出剩下月份至春節(jié)的線路計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)：
公司官網(wǎng)：新聞 景點(diǎn) 線路
博    客：文章 評(píng)論
微    博：每天不定時(shí)更新
貼    吧：全國(guó)大小各個(gè)貼吧都有公司做的有關(guān)公司，吃 住 行 游 購(gòu) 娛的資料
百    科：文章 圖片 完善公司的百科文章 
微     信：公司有很多的微信群，讓每一個(gè)群都活躍起來(lái)，都有利用價(jià)值
其    他：各個(gè)大型的旅游網(wǎng)站，注冊(cè)、資料完善

 
培訓(xùn)網(wǎng)：
江北水城旅游網(wǎng)

外聯(lián)：
1、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)帶著公司資料，走進(jìn)各個(gè)單位，，將公司的資料，公司的理念，公司的文化送給客戶，將客戶單位的信息，出游信息帶回來(lái)。
2、與聊城計(jì)調(diào)一起，走進(jìn)聊城 吃 住 行 游 購(gòu) 娛各個(gè)單位，將各個(gè)單位的信息收集整理好。
3、完善路路順租車中心，了解聊城租車行情，掌握各種車型的租賃方式。

 

地接部：
1、熟悉聊城各景區(qū)景點(diǎn) 酒店的現(xiàn)實(shí)情況及價(jià)格，了解各景區(qū)之間的路程 車程
2、了解聊城周邊的旅行社，分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
3、宣傳：只是通過(guò) qq 信息，打電話的方式，把公司產(chǎn)品和推出的新政策傳達(dá)給對(duì)方
4、團(tuán)隊(duì)確定后，在團(tuán)前 中 后 打電話回訪。做好團(tuán)隊(duì)工作
5、對(duì)客戶進(jìn)行拜訪或郵寄當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等其他方式維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶
6、做聊城拼團(tuán)

散客部：
同行：制定可行的專線計(jì)劃    維護(hù)和同行之間的關(guān)系    
直客：宣傳 收客

團(tuán)隊(duì)部：
1、根據(jù)現(xiàn)有的檔案資料分析：客源分析 線路分析
2、根據(jù)季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 交給 市場(chǎng)部去做市場(chǎng)工作
3、根據(jù)市場(chǎng)部和客戶提供的反饋信息，能夠及時(shí)作出調(diào)整

國(guó)際部：
散客：直通車一樣，掌握各時(shí)段的發(fā)團(tuán)計(jì)劃，宣傳收客
團(tuán)隊(duì)：適時(shí)推出可行的專線團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

客服部：
1、客戶資料的收集
2、回訪客戶 （散客或團(tuán)隊(duì)走之前  之后）
3、及時(shí)反饋收集的客戶回訪信息，協(xié)助計(jì)調(diào)及時(shí)調(diào)整工作中的不足和滿足客戶需求
4、產(chǎn)品推銷 主要針對(duì)老客戶，進(jìn)行不定期的回訪和及時(shí)推出公司的新產(chǎn)品
5、根據(jù)客戶反饋的信息，提出新的方案

網(wǎng)絡(luò)部：
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：除了公司網(wǎng)站的建設(shè)之外，在各大網(wǎng)站 論壇 發(fā)布公司情況和最新線路
網(wǎng)絡(luò)客服：隨時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)客戶的問(wèn)題，促成交易，及時(shí)反饋在網(wǎng)上收集到的信息

財(cái)務(wù)部：
財(cái)務(wù)預(yù)算
財(cái)務(wù)收入和支出

辦公室：
檔案 物品的整理
公司文件的起草
人事管理
公司事項(xiàng)的上傳下達(dá)

 

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