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旅行社導游人員管理制度

   一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作；

   二、導游人員應提前半個小時抵達接團的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、接團通知單、意見表、接到團隊時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞；

   三、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求。如遇問題立即報公司解決；

   四、導游員進行導游活動時，應自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；

   五、接待團體旅游時，導游員應嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動，如有違紀，造成的損失由導游員賠償，并承擔相應的責任；

   六、導游員在導游過程中，應當就可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況，向游客做出真實說明和明確警示，并采取防范措施；

   七、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決；

   八、導游員進行導游活動時，不得以明示或暗示方式向游客索要小費；

   九、導游員不得欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費；

   十、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益；

   十一、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露；

   十二、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。