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   一、旅游職業(yè)道德的基本要求：

   1、熱愛旅游事業(yè)

   2、全心全意為游客服務(wù)

   3、發(fā)揚愛國主義和國際主義精神

   4、實行社會主義的人道主義

   二、導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范：

   1、愛國愛企  自尊自強(qiáng)

   2、熱情友好  賓客至上

   3、公私分明  誠實善良

   4、文明禮貌  優(yōu)質(zhì)服務(wù)

   5、不卑不亢  一視同仁

   6、團(tuán)結(jié)協(xié)作  顧全大局

   7、遵紀(jì)守法  廉潔奉公

   8、鉆研業(yè)務(wù)  提高技能

   三、導(dǎo)游員職責(zé)：

   1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)游客需要，做好浮來山景區(qū)的形象代言人。

   2、工作時間佩戴工作證，穿著樸素大方，禁止?jié)鈯y艷抹。

   3、講解要不卑不亢，落落大方，使用普通話，表情要自然，語言要生動，做到微笑服務(wù)。

   4、視游客為上帝，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，主動為游客排憂解難。

   5、按規(guī)定線路進(jìn)行講解，禁止借工作之便串崗、離崗，不得在講解中“偷工減料”。

   6、嚴(yán)禁私自收取導(dǎo)游費和索要小費，不得向游客兜售物品。

   7、對待游客提問要耐心答復(fù)，嚴(yán)禁答非所問和使用“不知道”。

   8、禁止向游客宣傳封建迷信和散布反動言論。

   9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

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