第二章

旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)

旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品是旅行社生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)從旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成出發(fā)，認(rèn)識(shí)到旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)是提供給旅游者的服務(wù)，旅游者在消費(fèi)旅行社產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的核心利益是一次經(jīng)歷與感受，旅游者無(wú)法預(yù)先看到產(chǎn)品。所以，旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、品牌等，共同構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的外包裝，用以傳達(dá)產(chǎn)品的信息，構(gòu)成不同產(chǎn)品的差異性。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品形態(tài)是多種多樣的，對(duì)旅行社而言，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，只有不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，隨時(shí)根據(jù)旅游者的需求調(diào)整產(chǎn)品，才是旅行社獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的根本所在。

 
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特征

一、旅行社產(chǎn)品的概念與內(nèi)涵

 
旅行社產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品，相關(guān)的定義很多：有人將旅游產(chǎn)品叫做旅行社產(chǎn)品，也有人把旅游線路作為旅行社的產(chǎn)品。對(duì)于旅游產(chǎn)品的本質(zhì)，國(guó)際上的旅游學(xué)者已基本達(dá)成一致的結(jié)論，認(rèn)為旅游產(chǎn)品是旅游者一次旅游活動(dòng)的所有經(jīng)歷，包括住宿、自然和其他資源、交通、餐飲、娛樂(lè)和其他吸引物。從這個(gè)角度來(lái)看，旅行社提供的包價(jià)旅游是旅游產(chǎn)品的最簡(jiǎn)單、最典型的形式，所以旅行社產(chǎn)品是典型的旅游產(chǎn)品。在旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。但是，更多的情況下，旅行社提供給旅游者的是整體的旅游服務(wù)和根據(jù)旅游者需求組合的不同程度的綜合旅游服務(wù)。因此，旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的概念往往在很大程度上重合在一起。

一方面，旅行社主要提供的是服務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品，旅游者在大多數(shù)情況下都始終參與了旅行社旅游服務(wù)的全過(guò)程，即使是旅行社為旅游者提供的一張機(jī)票，也包含了旅行社由預(yù)訂到銷售這一系列的服務(wù)，這種服務(wù)緊密地與旅游設(shè)施、旅游資源結(jié)合在一起；另一方面，旅行社是以贏利為目的的企業(yè)，這決定了旅行社提供的產(chǎn)品是有償?shù)?。所以，從旅游?jīng)營(yíng)者即供給者的角度來(lái)看，旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游者提供的能滿足旅游者在旅游活動(dòng)中需求的各種有償服務(wù)。構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的要素可以被分為五類：旅游目的地的資源、旅游目的地的各種設(shè)施、從旅游者住地到旅游目的地的各種交通、旅行社所提供的各種服務(wù)以及提供給旅游者的價(jià)格。

從旅游者即需求者的角度來(lái)看，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力，通過(guò)旅行社所換取的一段旅游經(jīng)歷。這段經(jīng)歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結(jié)束歸來(lái)的全部過(guò)程中，對(duì)所接觸的事物、事件和所接受的各種服務(wù)的綜合感受。在旅游者眼中，他用貨幣換取的不是一件件具體的實(shí)物，也不僅僅是整個(gè)旅游活動(dòng)中從旅行社購(gòu)買的一次導(dǎo)游講解或一間客房，而是一種體驗(yàn)，是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)的整體感受。

二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成

旅行社提供的產(chǎn)品由三部分構(gòu)成：核心部分、有形部分和附加部分。

1．核心部分
核心部分是產(chǎn)品的最基本、最主要的部分，是為特定市場(chǎng)的特定需求設(shè)計(jì)的能滿足旅游者需求的服務(wù)和利益。旅游者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，并不是為了占有或獲取產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。而產(chǎn)品的核心部分為旅游者帶來(lái)的利益往往會(huì)超出產(chǎn)品本身，所以，對(duì)于旅行社產(chǎn)品而言，旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的核心部分，是其實(shí)際得到的利益和服務(wù)。例如某旅行社推出的膠東半島海濱度假游，其核心產(chǎn)品是旅游者通過(guò)度假獲得的充分放松與休息。

2．有形部分
產(chǎn)品的有形部分也叫實(shí)際產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象，是產(chǎn)品生產(chǎn)者圍繞產(chǎn)品的核心利益建立的實(shí)際部分。旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，盡管不能象其他有形產(chǎn)品一樣被裝在容器中儲(chǔ)存或展示，但是也需要把產(chǎn)品展示給潛在顧客，因?yàn)轭櫩托枰畔椭麄冞x擇合適的旅行線路。例如旅行社可以把宣傳手冊(cè)當(dāng)作產(chǎn)品的容器，向旅游者展示旅行社及其品牌名稱、產(chǎn)品的特點(diǎn)（旅游吸引物的特色和旅游日程安排等）以及產(chǎn)品價(jià)格。用這種方法不僅提供了顧客所需的信息，也通過(guò)宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出旅行社的特色與風(fēng)格。有形部分一般包括質(zhì)量水平、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、品牌與包裝等因素，這些因素組合在一起傳遞出產(chǎn)品的核心利益。旅行社需要用有形的部分把信息與產(chǎn)品傳遞給旅游者，產(chǎn)品的基本效用也只有通過(guò)這些具體的形式才能得以實(shí)現(xiàn)。在上述膠東半島海濱度假游的例子中，產(chǎn)品的有形部分就體現(xiàn)為此次度假的主題名稱、往返的交通、提供住宿的酒店、提供餐飲的餐館、景點(diǎn)的接送以及宣傳手冊(cè)等。所以旅行社在營(yíng)銷時(shí)應(yīng)首先著眼于旅游者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，以求更完美地滿足旅游者的需要，從這一點(diǎn)出發(fā)再去尋求利益得以實(shí)現(xiàn)的形式，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

3．附加部分
產(chǎn)品的附加部分是指以上尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務(wù)與利益，包括售后服務(wù)、信譽(yù)與保證、付款方式等等，是產(chǎn)品的延伸,可以使產(chǎn)品更具吸引力,進(jìn)一步提高顧客的滿意度。例如在上述例子中，附加部分可以是旅游前的促銷、旅行社門市部的咨詢服務(wù)、旅行社的電腦預(yù)訂、旅游后的回訪、投訴的處理等，有些是有形的，如贈(zèng)送的目的地景點(diǎn)或娛樂(lè)場(chǎng)所的一張門票，有的是無(wú)形的，如服務(wù)者的態(tài)度。所有這些服務(wù)都是產(chǎn)品附加的價(jià)值。如今，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)在產(chǎn)品的附加部分，它不僅僅能滿足顧客的需求，而且能使顧客獲得愉悅的心情。旅行社在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮產(chǎn)品的上述三個(gè)因素，它們構(gòu)成了旅行社產(chǎn)品的整體效能，可以幫助旅行社在顧客的心目中建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格與形象，使旅行社與其競(jìng)爭(zhēng)者明顯區(qū)別開來(lái)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，它們構(gòu)成了顧客對(duì)旅行社產(chǎn)品感受的一部分。

三、旅行社產(chǎn)品的特征

一個(gè)產(chǎn)品之所以稱之為旅游產(chǎn)品，是由其內(nèi)在的本質(zhì)屬性決定的。對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，必須能夠正確認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握旅游產(chǎn)品的特性。否則對(duì)旅行社進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)便無(wú)從談起。從旅游產(chǎn)品的概念可以發(fā)現(xiàn)，旅游產(chǎn)品是一種以服務(wù)為主的綜合產(chǎn)品，與一般的的物質(zhì)產(chǎn)品存在著很大差別。因此旅游產(chǎn)品除具有一般服務(wù)產(chǎn)品的共同特性外，還有自己獨(dú)具的特點(diǎn)。

（一） 無(wú)形性
大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是有形的，看得見(jiàn)、摸得著，有時(shí)甚至可以聞到或嘗出味道來(lái)。有形產(chǎn)品有重量，且占空間。一件衣服、一臺(tái)電視等，都是有形產(chǎn)品。但旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，他們看不見(jiàn)，摸不著。雖然旅游產(chǎn)品構(gòu)成中確有一部分物質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)，如入住酒店、乘飛機(jī)等，但這些只是作為旅游服務(wù)生產(chǎn)的條件而存在；其服務(wù)性的產(chǎn)品供應(yīng)，如導(dǎo)游講解、接待服務(wù)、旅游線路安排等則占有很大比重。這些屬于構(gòu)成旅游產(chǎn)品的不可缺少的軟件部分。也就是說(shuō)，諸如飛機(jī)上的座位、賓館客房中的床位、餐館里的食物等有形物體，只是用來(lái)輔助創(chuàng)造整個(gè)旅游體驗(yàn)的，決不是旅游者所追求的目標(biāo)。因而，旅游者在進(jìn)行旅游目的地的選擇時(shí)，見(jiàn)不到旅游產(chǎn)品的形體，在旅游者心目中旅游產(chǎn)品的概念只是一個(gè)通過(guò)媒體宣傳和相關(guān)渠道介紹所得到的印象。

（二） 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
無(wú)形的旅游產(chǎn)品，大都是以旅游者到達(dá)目的地并進(jìn)行消費(fèi)為前提的，即旅游企業(yè)借助一定的旅游資源和旅游設(shè)施提供旅游服務(wù)，旅游者在消費(fèi)的同時(shí)也參與了生產(chǎn)過(guò)程，因而旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)，具有高度的同步性。這樣，大多數(shù)旅游產(chǎn)品所具備的特點(diǎn)是先推銷，再同時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)。正是由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的一致性，顧客和供應(yīng)商必須相互聯(lián)系，通過(guò)彼此之間的的互動(dòng)關(guān)系塑造出旅游體驗(yàn)。比如旅游者不能將旅游景點(diǎn)帶回家，只能離開自己的住處到景區(qū)所在地進(jìn)行消費(fèi)。因此，旅雖然旅游消費(fèi)發(fā)生在景區(qū)，旅游者卻并非購(gòu)買了景區(qū)，只是借助景區(qū)來(lái)完成自己的旅游體驗(yàn)，景區(qū)的所有權(quán)依然歸旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所有。

（三） 穩(wěn)定性  
我國(guó)點(diǎn)線式的旅游方式使得旅行社產(chǎn)品很難有變化，即使有變化也只是在線路上進(jìn)行了一點(diǎn)調(diào)整。比如增加或變換線路中的旅游景點(diǎn)；把一條線路進(jìn)行拆解，組合成天數(shù)不同的子產(chǎn)品；提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。產(chǎn)品的主體服務(wù)構(gòu)成則很難發(fā)生質(zhì)的變化。許多產(chǎn)品自投放市場(chǎng)以來(lái)，幾乎沒(méi)有進(jìn)行過(guò)重組和深度開發(fā)，旅行社產(chǎn)品表現(xiàn)出了非常明顯的穩(wěn)定性。無(wú)論從《中國(guó)旅游報(bào)》近些年來(lái)刊登的全國(guó)各地旅行社的線路來(lái)看，還是從某一地區(qū)旅行社線路的發(fā)展情況來(lái)看，旅行社多年來(lái)幾乎在營(yíng)銷同樣的產(chǎn)品。在各地的地接旅游線路上，這種穩(wěn)定性表現(xiàn)得尤為明顯。由于景點(diǎn)導(dǎo)向的原因，旅行社地接線路產(chǎn)品幾乎從一開始就歷史地形成了，很難有大的改變，與長(zhǎng)線線路比較，短線旅游線路表現(xiàn)出了更大的穩(wěn)定性。  

 
（四） 易衰性  
表面看來(lái)，這個(gè)提法似乎和上述特性是相互矛盾的。但是，在旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷中，一種產(chǎn)品從剛開始的高利潤(rùn)下滑到微利甚至無(wú)利潤(rùn)的時(shí)間通常很短。許多新產(chǎn)品的正常利潤(rùn)至多保持兩到三年時(shí)間，之后就會(huì)成為“雞肋”產(chǎn)品，有些省內(nèi)的短線產(chǎn)品甚至一個(gè)旅游旺季下來(lái)就已經(jīng)無(wú)利可圖。比如，一般國(guó)內(nèi)旅行社長(zhǎng)線新產(chǎn)品正常的利潤(rùn)應(yīng)保持150元/人至300元/人之間，但在一年或兩年時(shí)間之內(nèi)，這些新產(chǎn)品的利潤(rùn)大部分就會(huì)下降到不足100元/人，有些甚至不到50元/人。從這個(gè)意義上說(shuō)，旅行社產(chǎn)品具有普遍的易衰性。易衰性的形成與殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)密切相關(guān)。因此不斷地推陳出新對(duì)與旅行社非常重要。  

  
（五） 低附加性  
國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅行社產(chǎn)品由食、住、行、游、購(gòu)、娛和導(dǎo)游服務(wù)等部分組成，其中只有導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)是旅行社專有的。在具體操作中，導(dǎo)游服務(wù)的價(jià)值卻在很大程度上被淡化了。按照國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的慣例，豪華團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是每人每天16元，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是每人每天12元，經(jīng)濟(jì)團(tuán)的服務(wù)費(fèi)是每人每天8元。但旅行社為在業(yè)務(wù)往來(lái)中“拴住”客戶，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)經(jīng)常降到每人每天8元，有時(shí)甚至不收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。導(dǎo)游服務(wù)在產(chǎn)品構(gòu)成中的比例本來(lái)就很小，這樣一來(lái)，變得更加微不足道了，旅行社要想在產(chǎn)品中附加自身的特色也就成了空中樓閣。當(dāng)然，幾乎所有的旅行社在產(chǎn)品附加上也有舉措，比如贈(zèng)旅行包、接送站、上門服務(wù)、開通免費(fèi)電話等，但這些附加的服務(wù)不是旅行社產(chǎn)品的主體部分，因此，難以弱化旅行社產(chǎn)品的低附加性。

  
（六） 季節(jié)性
旅游產(chǎn)品的季節(jié)性主要是指旅游需求在一年內(nèi)不同時(shí)段呈現(xiàn)的波動(dòng)狀態(tài)。這就是業(yè)內(nèi)通常說(shuō)的淡季和旺季。就旅行社一年中的經(jīng)營(yíng)情況看，一般把4月至11月的這7個(gè)月時(shí)間稱為旺季，剩下的5個(gè)月稱為淡季。當(dāng)然隨著新型旅游項(xiàng)目路的不斷開發(fā)，旅行社的淡旺季將越來(lái)越不明顯。同樣，不同的旅游線路，因?yàn)槭軞夂虻茸匀粭l件影響，也有自己比較明顯的淡旺季。比如海南游，每年的秋冬季節(jié)是海南游最火爆的時(shí)間，這是因?yàn)?，這個(gè)季節(jié)，北方的氣溫下降，人們?yōu)榱硕惚芎涞奶鞖?，?huì)選擇到陽(yáng)光明媚、氣候溫暖的地方旅游，游客量增加，對(duì)賓館、旅游車等配套設(shè)施的需求增加，從而帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。而到了夏季，由于天氣炎熱，人們則會(huì)選擇到氣候較為涼爽的北方海濱城市避暑，選擇到海南旅游的游客很少，配套設(shè)施也閑置下來(lái)，旅游從業(yè)者們也忙著進(jìn)行修整，準(zhǔn)備秋天的到來(lái)。

旅行社產(chǎn)品的特性絕不僅僅受到產(chǎn)品自身因素的影響，它更受到產(chǎn)品的環(huán)境因素———市場(chǎng)因素和資源因素的影響。旅行社產(chǎn)品的特性表現(xiàn)出了旅行社產(chǎn)品長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，也表現(xiàn)出了旅行社產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。我們完全可以在這種喜憂參半的現(xiàn)狀中正確認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品的特性，在產(chǎn)品開發(fā)方面做出革命性的變革，促使旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平真正提高。

四、旅行社產(chǎn)品的類型

為滿足旅游者的不同需求，旅行社要開發(fā)不同的產(chǎn)品。從不同的角度，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行不同的分類：按照旅游者的組織形式可分為團(tuán)體旅游和散客旅游；按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容可分為全包價(jià)旅游、部分包價(jià)旅游和單項(xiàng)旅游服務(wù)；按照產(chǎn)品的檔次可分為豪華等旅游、標(biāo)準(zhǔn)等旅游、經(jīng)濟(jì)等旅游；按照旅游的目的可以分為公務(wù)旅游、休閑旅游(含觀光和度假)、探親訪友旅游和專項(xiàng)旅游(獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)議、修學(xué)、文化、考察、生態(tài)、宗教、購(gòu)物、探險(xiǎn)、體育等)。下面我們以包價(jià)內(nèi)容的分類為例，對(duì)旅行社的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行分析。

(一) 全包價(jià)旅游
全包價(jià)旅游是我國(guó)旅行社產(chǎn)品的主要形式，指旅游者將食、宿、行等各種相關(guān)的旅游服務(wù)全部委托給一家旅行社辦理，一次性預(yù)付所有的旅游費(fèi)用。全包價(jià)中包括的主要費(fèi)用有綜合服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、城市間交通費(fèi)、門票費(fèi)和專項(xiàng)附加費(fèi)等。全包價(jià)旅游中一種常見(jiàn)的形式是團(tuán)體包價(jià)旅游，團(tuán)體包價(jià)旅游包括兩層含義：其一是團(tuán)體，即一般由10人以上的旅游者組成一個(gè)旅游團(tuán)；其二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。

就旅游者而言，參加包價(jià)旅游可以獲得較優(yōu)惠的價(jià)格、預(yù)知旅游費(fèi)用，并可在旅游團(tuán)內(nèi)保持熟悉的氛圍，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服務(wù)，使旅游者具有安全感。所有這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。但是，包價(jià)旅游同時(shí)意味著不同背景的旅游者不得不放棄自己的個(gè)性而去適應(yīng)團(tuán)體的共性。旅游團(tuán)內(nèi)的旅游者需要在同一時(shí)間、乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，缺乏個(gè)性是包價(jià)旅游的劣勢(shì)。

就旅行社而言，團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，相對(duì)容易操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。但是，團(tuán)體包價(jià)旅游在預(yù)訂和實(shí)際旅游期間經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種變化，而且容易在旅游旺季遇到旅游服務(wù)采購(gòu)方面的困難。

(二) 半包價(jià)旅游
半包價(jià)旅游是與全包價(jià)旅游相比較而存在的一種產(chǎn)品形態(tài)，它是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。半包價(jià)旅游是為了適應(yīng)不同旅游者在用餐方面的不同需求而產(chǎn)生的，游客在旅游目的地可自由選擇中、晚餐，費(fèi)用現(xiàn)付。同時(shí)半包價(jià)旅游也降低了旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，其他服務(wù)與全包價(jià)相同。

(三) 小包價(jià)旅游
小包價(jià)旅游也叫可選擇性旅游，即旅游者可按本人意愿選擇所需的旅游項(xiàng)目。它由可選擇部分和非選擇部分組成，可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、風(fēng)味餐、參觀游覽和節(jié)目欣賞等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付；非選擇部分包括住房、早餐、接送、城市間交通服務(wù)，旅游費(fèi)用要提前支付，其中還包括旅行社的手續(xù)費(fèi)。小包價(jià)旅游每批旅游者一般在10人以下。對(duì)旅游者而言，小包價(jià)旅游具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活四個(gè)方面，是海外旅游者特別是散客所喜愛(ài)的一種旅游方式。

(四) 零包價(jià)旅游
零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見(jiàn)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

(五) 單項(xiàng)委托服務(wù)
單項(xiàng)委托服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求，主要為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)的廣泛性，主要的服務(wù)項(xiàng)目包括：導(dǎo)游服務(wù)，交通集散地接送服務(wù)，代辦簽證和旅游保險(xiǎn)，代訂飯店客房，代購(gòu)交通票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦行李托運(yùn)等。旅游者可以通過(guò)旅行社購(gòu)買一種或幾種旅游服務(wù)。近年來(lái)散客旅游的迅猛發(fā)展，為旅行社單項(xiàng)服務(wù)提供了廣闊的前景。
從以上旅行社五種基本產(chǎn)品形態(tài)的介紹中我們可以發(fā)現(xiàn)，從團(tuán)體包價(jià)旅游到單項(xiàng)旅游服務(wù)，旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素逐步減少，服務(wù)要素的構(gòu)成方式也各不相同。旅行社的產(chǎn)品形態(tài)也不僅僅是以上五種，只要有利于滿足旅游者需求和提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力，旅行社的產(chǎn)品形態(tài)可以是多種多樣的。

 

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