第四節(jié)

郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)

B2B分銷(xiāo)平臺(tái)即商家對(duì)商家的交易模式，為商家提供一個(gè)直接溝通的電子商務(wù)平臺(tái)。與攜程、芒果網(wǎng)等針對(duì)散客的B2C電子商務(wù)平臺(tái)不同，B2B電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)間的電子商務(wù)，即郵輪旅行社/郵輪公司與郵輪旅行社之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)主要分為兩種：一種是郵輪公司對(duì)旅行社的B2B銷(xiāo)售平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)是直接對(duì)接郵輪公司庫(kù)存系統(tǒng)，但缺點(diǎn)是只有一家郵輪公司的產(chǎn)品，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；另一種是公共郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)，該平臺(tái)上的產(chǎn)品可以是郵輪公司的，也可以是各家包船、切艙旅行社的產(chǎn)品，產(chǎn)品更為豐富。 

一

郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的必要性 

根據(jù)上海“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，加快旅游業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市，是上海建設(shè)“四個(gè)中心”和社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的主要任務(wù)之一。上海市明確提出努力建設(shè)上海郵輪母港，其已成為建設(shè)世界著名旅游城市的一個(gè)重要部分。郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)有利于拓寬郵輪產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，是郵輪票務(wù)銷(xiāo)售能量級(jí)的突破和革新。 

沒(méi)有市場(chǎng)的支撐，郵輪經(jīng)濟(jì)只是一句空話(huà)。在發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)的諸多環(huán)節(jié)中，郵輪票務(wù)銷(xiāo)售是核心。郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)將為上海發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)提供真正的內(nèi)在動(dòng)力。通過(guò)此類(lèi)平臺(tái)的一系列資源整合和技術(shù)創(chuàng)新，必將推動(dòng)郵輪票務(wù)銷(xiāo)售出現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，從而留住并吸引更多的郵輪公司到上海開(kāi)設(shè)母港，最終帶動(dòng)相關(guān)城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 

此類(lèi)平臺(tái)建設(shè)將為上海乃至全國(guó)郵輪票務(wù)銷(xiāo)售跨越式增長(zhǎng)提供前提保障。平臺(tái)模式上的創(chuàng)新，將有利于突破現(xiàn)有郵輪票務(wù)分銷(xiāo)渠道不暢通的瓶頸，并豐富郵輪產(chǎn)品的多樣性。平臺(tái)技術(shù)上的創(chuàng)新，將有利于實(shí)現(xiàn)郵輪電子票務(wù)操作在中國(guó)市場(chǎng)的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。平臺(tái)配套的系列培訓(xùn)，將有利于提高郵輪旅行社票務(wù)銷(xiāo)售能力?？傊?，該類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將在最大程度上改變目前郵輪市場(chǎng)的無(wú)序局面，使之進(jìn)入健康快速發(fā)展的軌道，從而真正使郵輪產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用顯現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二

郵輪公司B2B分銷(xiāo)平臺(tái) 

郵輪公司B2B分銷(xiāo)平臺(tái)是郵輪公司為便于同行銷(xiāo)售而建立的一種分銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)于尚處于培育階段的中國(guó)郵輪市場(chǎng)，郵輪公司通過(guò)B2B分銷(xiāo)的方式可以高效、經(jīng)濟(jì)地利用眾多代理人資源實(shí)現(xiàn)自身郵輪品牌的宣傳推廣，完成船票銷(xiāo)售。通過(guò)B2B分銷(xiāo)平臺(tái)，代理人可以直接查詢(xún)艙位庫(kù)存，向郵輪公司訂艙，下載電子船票等，同時(shí)，郵輪公可也可以通過(guò)B2B平臺(tái)更好地展示各自的產(chǎn)品，大大簡(jiǎn)化郵輪訂艙流程，同時(shí)可以為旅行社進(jìn)行線(xiàn)上培訓(xùn)，提高了溝通效率，減少成本。皇家加勒比游輪公司推出的 Cruising power是其在全球范圍內(nèi)使用的B2B預(yù)訂系統(tǒng)，同時(shí)，在 Cruising power上推出中文在線(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校WOW大學(xué)( University of wow),通過(guò)從見(jiàn)習(xí)，到專(zhuān)業(yè)，到專(zhuān)家這三個(gè)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)課程，生動(dòng)形象地普及郵輪相關(guān)知識(shí)，傳授郵輪產(chǎn)品的銷(xiāo)售及服務(wù)內(nèi)容，介紹精彩的航線(xiàn)和目的地，提供最新圖片及新聞等，為業(yè)界人士搭建起系統(tǒng)深入了解郵輪旅游的互動(dòng)平臺(tái)。歌詩(shī)達(dá)郵輪公司，專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)漢化了其訂艙系統(tǒng) CCK--Costa Click旅行社專(zhuān)屬預(yù)訂平臺(tái)。地中海郵輪公司也為中國(guó)代理開(kāi)放其訂艙系統(tǒng)，以便于銷(xiāo)售其長(zhǎng)線(xiàn)郵輪。 

三

公共郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái) 

公共郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)，是各類(lèi)郵輪產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合平臺(tái)，該平臺(tái)上的產(chǎn)品可以是郵輪公司的，也可以是各家包船、切艙旅行社的產(chǎn)品，通過(guò)平臺(tái)整合所有供應(yīng)商或郵輪公司的上游資源，以及所有票務(wù)代理下游資源。為郵輪行業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和游客搭建便捷溝通的橋梁，為加入平臺(tái)的企業(yè)提供產(chǎn)品發(fā)布、互通、交易、訂購(gòu)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)，把供應(yīng)商(包船方)、代理商(旅行社，多級(jí)代理)都納入到平臺(tái)中，打通整個(gè)郵輪業(yè)務(wù)的上下游，眾多中小型旅行社和票務(wù)代理可以通過(guò)該平臺(tái)快速查找到最便宜的郵輪產(chǎn)品，產(chǎn)生更多交易機(jī)會(huì)。 

國(guó)內(nèi)第一家公共郵輪旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)是由上海港國(guó)際客運(yùn)中心建設(shè)的郵游通  郵輪票務(wù)分銷(xiāo)渠道服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)力求提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)品多元化，信息快速化，使用便捷的操作平臺(tái)，成為旅行社和各票務(wù)代理商預(yù)訂郵輪船票的首選。 

運(yùn)作模式方面，郵游通郵輪票務(wù)分銷(xiāo)渠道服務(wù)平臺(tái)將為郵輪產(chǎn)品主要供給方(郵輪公司司和包船及切艙的旅行社)提供一個(gè)集中展示產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，使郵輪產(chǎn)品有便捷的分銷(xiāo)渠道，減少了中間環(huán)節(jié)。在B2B的頁(yè)面下，郵輪公司及各大旅行社網(wǎng)絡(luò)的資源都將整合起來(lái)，在同一個(gè)平臺(tái)下共享各自的郵輪產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，豐富旅行社的銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)，使得眾多旅行社擺脫了通過(guò)多個(gè)QQ群并用這種效率低下的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)郵輪產(chǎn)品的窘境。 該平臺(tái)能即時(shí)付款確認(rèn)艙位，在銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面安現(xiàn)一體化管理等，以有效的方式統(tǒng)一了整個(gè)行業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)，提高了郵輪行業(yè)的產(chǎn)品分銷(xiāo)效率。在中國(guó)目前這種郵輪旅游銷(xiāo)售操作尚未形成規(guī)范的情況下，眾多中小型旅行社和票務(wù)代理可以通過(guò)該平臺(tái)快速查找到最便宜的郵輪產(chǎn)品，產(chǎn)生更多交易機(jī)會(huì)。 

該平臺(tái)在業(yè)務(wù)邏輯、界面風(fēng)格、功能模塊上采用了全新的開(kāi)發(fā)架構(gòu)，進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)。除了電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備的前臺(tái)查詢(xún)、下單、支付、后臺(tái)財(cái)務(wù)結(jié)算、積分、傭金、管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、權(quán)限分配以外，郵游通平臺(tái)還具備了七大功能模塊(航次管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、結(jié)算管理、積分管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理);三類(lèi)平臺(tái)接口 (在線(xiàn)支付、在線(xiàn)保險(xiǎn)、電子合同);一個(gè)移動(dòng)端(銷(xiāo)售代理手機(jī)移動(dòng)端)。平臺(tái)與旅游局電子合同平臺(tái)、旅保寶保險(xiǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)互通；與銀聯(lián)、工行、建行等第三方進(jìn)行對(duì)接；