自導(dǎo)式解說服務(wù)

自導(dǎo)式解說主要包括游客中心、標志牌解說、信息資料解說、視聽解說、便攜式語音解說等方式。

一、游客中心

游客中心，就是接待游客，為游客提供景區(qū)游覽所必需的信息和相關(guān)服務(wù)的場所，一般設(shè)在景區(qū)的人口，是展示景區(qū)形象的窗口 。

游客中心服務(wù)功能包括旅游接待、導(dǎo)游解說、旅游咨詢、旅游商品銷售、失物招領(lǐng)、物品寄存、醫(yī)療服務(wù)、郵政服務(wù)、殘障人設(shè)施提供、餐飲住宿等。其中，大型導(dǎo)游圖、各種宣傳資料、電子觸摸屏、沙盤模型、影像資料等可以為游客提供多  樣化的解說服務(wù)。

案例  

九寨溝游客中心

九寨溝游客中心設(shè)立在風(fēng)景區(qū)入口處的漳扎鎮(zhèn)，是進入九寨溝的起點。游客中心分上下兩層樓。一樓開設(shè)風(fēng)景和民族、民俗文化兩個展區(qū)，向游人展現(xiàn)九寨溝內(nèi)景區(qū)看點，介紹九寨溝內(nèi)藏民族的飲食起居習(xí)慣和日常用品。二樓分為成果展區(qū)、地質(zhì)展區(qū)和動植物展區(qū)。

在地質(zhì)展區(qū)、介紹了九寨溝的地質(zhì)、地形、地貌、水系、風(fēng)景概況等；在動植物展區(qū)，以實  物標水的形式介紹了九寨溝的動植物概況，還特設(shè)了景區(qū)內(nèi)的景點特色—“水中有樹，樹長  水中”的水景奇觀實物標本。整個游客中心極富藏式建筑色彩，顯出九寨溝的文化品位。中心內(nèi)設(shè)9臺多媒體查詢電腦，隨時供游客使用，并有多名工作人員向游客提供咨詢。

案例分析  

如何更好地發(fā)揮游客中心的解說功能?  

二、標識牌解說

標識牌解說是通過旅游標識牌來實現(xiàn)解說功能。標識牌是一種載有圖案、標記、符號、文字說明等內(nèi)容的功能牌，具有直觀簡潔、實用簡便、易于識記等特征。標識牌具有解說功能、指示引導(dǎo)功能、警示提醒功能、宣傳功能。如景區(qū)介紹牌、景觀標識牌、道路標識牌、游園須知牌、風(fēng)光展示牌、宣傳提示牌、安全提醒牌、友情提示牌、防火警示牌等。  

標識牌的內(nèi)容通常由圖標、符號、文字語言三部分組成。圖標和符號一般采用通用規(guī)范的方法制作，如交通、廁所、電話、醫(yī)院、防火等標志，均要求依據(jù)國家標準《標志用公共信息圖形符號》來制作。而文字語言內(nèi)容則顯示出文化修養(yǎng)、文明用語，反映出景區(qū)的文化內(nèi)涵，要求簡潔明快、富有特色；盡量使用敬語和幽默用語，杜絕訓(xùn)誡、威脅、命令式用語；要體現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)宗旨。  

案例  

景區(qū)標識牌上人性化的提示語

1.草地禁入提示語  “小草有生命，腳下請留情?！? 
“少一個腳印，多一份綠茵。”
“小草微微笑，請您繞一繞。”  
“萋萋芳草，踏之何忍?” 

“ 別踩我，我怕疼”  

2.交通、危險地帶提示語  

“如果想會見上帝的話，請不要減速! “ 
“這里是危險路段，且離醫(yī)院很遠! “ 
“此處已死亡十七人，誰將是第十八個?  

“如果你不想變成刺猬，請走大道。”  

3.垃圾箱用語  

請喂飽我，我很餓!  

“沒有人愿意看到垃圾，請多走幾步?！? 

“請您近距離準確投籃!“  

4.景區(qū)提示語  

“除了腳印什么也別留下，除了照片什么也別帶走“。  

“只留下腳印，只帶走照片。  請勿喧嘩，以免打擾金絲猴的正?；顒??！? 

案例分析  

上述提示語中哪些更容易被游客所接受?  

三、信息資料解說  

信息資料解說是指利用旅游地圖、旅游指南、風(fēng)光圖片、書籍畫冊等書面宣傳資料來達到傳遞旅游信息的目的的解說形式，包括導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游手冊、景區(qū)旅游指南、風(fēng)光圖片、書籍、畫報，以及專項旅游活動的廣告宣傳品等。信息資料最主要的功能是向游客傳遞食、住、行、游、購、娛等各方面的旅游信息。

四、視聽解說

視聽解說是通過光盤、幻燈片、廣播等影像、音像資料來實現(xiàn)宣傳景視昕解說是通過影視片，攜帶方便，具有較高的旅游參區(qū)、傳遞旅游信息的目的。其形式多樣，內(nèi)容直觀，攜帶方便，具有較高的旅游參考和宣傳價值。  

景區(qū)可以將景區(qū)有代表性的自然風(fēng)光、標記性的景觀、人物傳記、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、歌曲、樂曲等錄制成VCD、DVD、CD等視聽資料，來對景區(qū)進行宣傳和講解。它不僅起到解說、引導(dǎo)、宣傳。教育的作用，還方便游客購買、攜帶，具有收藏和紀念價值。

五、便攜式語音解說

便攜式語音解說包括錄音播放、無線接收、手機接收、MP3 播放、數(shù)碼播放等方式，是景區(qū)產(chǎn)品高科技化的主要表現(xiàn)，具有較強智能化的特點，是景區(qū)解說服務(wù)的重要組成部分。

(一)錄音解說方式

錄音解說方式，是將景區(qū)的解說內(nèi)容采用數(shù)碼錄音的方式存放到一-個存儲量比較大的解說器上。解說器上面有顯示屏、數(shù)字鍵以及插放、停止鍵，形式就像MP4一樣。這一服務(wù)方式的實現(xiàn)，首先要將與景區(qū)相關(guān)的解說詞以不同的語種全部儲存到解說器，并且將景點分割成不同的文件，即將每個景觀的解說詞分別歸人景點內(nèi)，景點名顯示在顯示屏上。

游客拿到解說器后，首先選擇所需要的語種，然后進人景點解說中。游客想聽哪個景點的解說就按下相應(yīng)的鍵，解說器就會自動播放最點的基本介紹。這種解說最大的優(yōu)點是游客可以隨意聽到自己所需的內(nèi)容，解說不受游覽線路、游覽進度的限制。這種解說器體積小便于攜帶，而且使用也方便，收聽質(zhì)量也可  !以得到很好的保證，成本也比較低。若景區(qū)中要增加或修改某些解說內(nèi)容，處理起來也非常方便。這種解說方式對于最點景觀多、解說內(nèi)容大的景區(qū)非常適用。

(二)感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式  

感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式也是多語種可供選擇的解說方式。它由兩部分組成，一部分是具有解說內(nèi)容的芯片，另一部分是游客手中的解說器。景區(qū)經(jīng)營者先將解說內(nèi)容通過語音壓縮技術(shù)壓縮在芯片中，然后將它置于需要解說的景點上面當(dāng)游客攜帶解說器到達某一景點時，解說器會與之產(chǎn)生感應(yīng)，就會啟動信號，然后自動解說。

這種解說也不受時間、地點和游覽線路的限制。

頤和園已經(jīng)采用這種解說方式。這種解說方式操作起來相當(dāng)簡便，游客除了選擇自己所需要的語言、開關(guān)機以及調(diào)節(jié)音量外，基本上不需要其他操作。但是由于技術(shù)上的要求，它的成本相對來說比較高。這種電子解說器在我國一些景區(qū)已經(jīng)投入使用，這種“電子導(dǎo)游”方式將具備智能引導(dǎo)、自動講解、語言同步乃至電子地圖等多種功能。故宮于2005年5月推出了第6代電子導(dǎo)游即電子講解器，這種電子講解器體積很小。“游客每走到處景點，講解器上的小紅燈接收到感應(yīng)就會閃爍，這里的景點介紹就會進入游客  的耳中，游覽結(jié)束后，紅燈滅就關(guān)閉。  

(三)無線接收解說方式  

無線接收解說方式是由很多臺無線調(diào)頻發(fā)射機和游客接收機構(gòu)成。它是在景區(qū)的各個景點分別放置調(diào)頻發(fā)射機，然后把景點的解說內(nèi)容用多種語言儲存在發(fā)射機內(nèi)。當(dāng)發(fā)射機開始工作時，導(dǎo)游解說信號就被發(fā)射出去。游客在景點周圍收  聽到適合自己的解說詞。

它的功能和收音機的功能相似。這種無線接收方式的導(dǎo)  游解說系統(tǒng)服務(wù)范圍比較廣，無論有多大的游客量，只要游客手中有接收機，就可以享受導(dǎo)游解說服務(wù)，并且可以避免導(dǎo)游員因個人因素而帶來的服務(wù)不滿意的情況。  

(四)手機接收解說方式  手機接收解說方式需劃出一個號段給景區(qū)，游客到達景區(qū)，傳一個信息給信息平臺后，手機就會變成一個自動講解器，為游客播放該景區(qū)的講解詞。這種解說不僅可以讓游客隨意游覽，而且解決了導(dǎo)游員在解說過程中的一些尷尬問題。這種解  說方式非常適合自助游的游客。

本章小結(jié)

解說服務(wù)是景區(qū)為游客獲取和體驗景區(qū)各種資源信息的一種重要途徑，是景區(qū)對外服務(wù)的“窗口”,是提高景區(qū)服務(wù)水平和管理水平、滿足游客旅游體驗要求、增強游客滿意度的重要手段。本章重點介紹向?qū)浇庹f服務(wù)和自導(dǎo)式解說服務(wù)。  

(1)向?qū)浇庹f服務(wù)主要介紹了景區(qū)導(dǎo)游講解的流程、導(dǎo)游講解技巧、不同性質(zhì)景區(qū)講解要求以及導(dǎo)游詞寫作的基本要求，并列舉了一些典型案例和閱讀資料。 

 

(2)自導(dǎo)式解說服務(wù)的內(nèi)容包括標識牌、信息資料、視聽及便攜式語音解說。重點介紹了現(xiàn)代社會中幾種常用的便攜式語音解說方式，主要有錄音解說方式、感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式、無線接收解說方式、手機接收解說方式等。  

復(fù)習(xí)與思考  

一、名詞解釋  

景區(qū)解說服務(wù)  向?qū)浇庹f  自導(dǎo)式解說  景區(qū)解說服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)整體質(zhì)量的關(guān)系  

二、簡答題  

1.景區(qū)游客中心服務(wù)功能包括哪些？  
2.從工作流程出發(fā)，景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)包括哪些重要內(nèi)容?  
3.景區(qū)自導(dǎo)式解說形式包括哪些?  

4.景區(qū)便攜式語音解說服務(wù)主要形式有哪些?

三、能力應(yīng)用題  

試用不同的導(dǎo)游講解方法撰寫一篇你所熟悉的景區(qū)的導(dǎo)游詞  

四、案例分析  

麗江古城解說內(nèi)容

1.景區(qū)位置和行政歸屬  

麗江古城位于中國云南省麗江市古城區(qū)，地處云南省西北部，距省會昆明市  580千米。麗江古城坐落在麗江壩子中部，北依象山、金虹山，西枕猴子山，東  面和南面與開闊坪壩自然相連，面積約3.8平方千米。

  

2.地貌與氣候特征  

麗江市地勢起伏較大，山區(qū)、平壩、河谷并存。最高海拔為玉龍雪山主峰扇子陡(5596米),最低海拔為華坪縣石龍壩鄉(xiāng)塘壩河口(1015米),海拔高差4581米，立體氣候顯著。在群山環(huán)抱之中，分布著大大小小的斷陷盆地，俗稱 “壩子”,是城鎮(zhèn)所在地和主要產(chǎn)糧區(qū)。境內(nèi)有大小河流91條，年產(chǎn)水量836億立方米。金沙江流經(jīng)麗江651千米，落差高達890米；主要有程海、瀘沾湖、拉市海、文海、定筆海、九子海、中濟海等大小數(shù)十個高原湖泊。古城區(qū)政府所在  地海拔2400米，屬低緯高原季風(fēng)氣候，年均氣溫12.6℃,年均降水量950毫米，  雨量豐沛，夏無酷暑，冬無嚴寒，氣候宜人。  

3.社會經(jīng)濟概況  

麗江市總?cè)丝?10多萬，轄古城區(qū)、玉龍納西族自治縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗彝族自治縣，共有69個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2003年4月1日，麗江市古城區(qū)正式設(shè)立。古城區(qū)面積1255.4平方千米，下轄大研、金山、七河、金江、龍山、大東6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)53個村居委會，總?cè)丝?4.2萬，有納西、漢、白、藏、彝、普米等10余個民族，其中納西族人口有8.6萬，占總?cè)丝诘?0.22%。2002年，古城區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值為10546億元，其中，第一產(chǎn)業(yè)為114億元，占總產(chǎn)值的108%;第  ④產(chǎn)業(yè)為30167億元，占總產(chǎn)值的286%;第三產(chǎn)業(yè)為63929億元，占總產(chǎn)值的  0.6%。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達892美元，接近全國平均水平。  

4.歷史傳承  

麗江古城始建于南宋末年，是元代麗江路宣撫司、明代麗江軍民府和清代麗江府駐地，具有800多年的歷史。麗江地處滇、川、藏交通要沖，是漢唐時代通往我國西藏和印度等地的南方絲綢之路和茶馬古道上的重要集散地。唐朝開始出現(xiàn)的茶馬古道滇藏線，在云南境內(nèi)的起點就是唐朝時期南詔政權(quán)的首府所在地大理，麗江是當(dāng)時茶馬貿(mào)易的重要市場。明清時期麗江已發(fā)展成為滇西北商貿(mào)樞,馬古道上的集散中心。第二次世界大戰(zhàn)期間，麗江因處在上通我國西印度，下連大理、昆明的咽喉位置而成為抗戰(zhàn)物資轉(zhuǎn)運的要津和駝峰航線上的重要中轉(zhuǎn)站。麗江古城文物古跡眾多，文化蘊涵豐厚獨特，是我國保存最完整、最具民族風(fēng)格的古代城鎮(zhèn)。1986年被國務(wù)院公布為中國歷史文化名城；1997年12  月4日，被聯(lián)合國教科文組織正式批準列入《世界遺產(chǎn)名錄》清單。  

5.民族風(fēng)情 

麗江自古就是多民族聚居的地方，共有12個世居少數(shù)民族，包括納西族、彝族、僳僳族等，其中納西族是人口最多的少數(shù)民族。納西族的建筑、雕刻和繪畫融合納西族、漢族與藏族三個民族的傳統(tǒng)風(fēng)格，具有濃郁的地方特色。麗江古城從選址到建筑風(fēng)格均融會了漢、藏、白等多種民族的建筑藝術(shù)風(fēng)格并有所創(chuàng)新。古城布局上充分利用山川地形及周圍自然環(huán)境，引水入城，形成了“家家臨溪，戶戶垂柳”的意境，是當(dāng)?shù)孛癖娎盟Y源的典范杰作。

城內(nèi)納西民居普遍是土木結(jié)構(gòu)的瓦屋樓房，建筑平面結(jié)構(gòu)大多是“照壁，四合五天井，走馬轉(zhuǎn)角  樓”的布局。古宅與老樹、小橋、流水和諧統(tǒng)一，極具高原水鄉(xiāng)意韻，充分體現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。利用城內(nèi)涌泉修建的多座“三眼井”,上池飲用，中塘洗菜，下流漂衣，是納西族先民智慧的象征。古城以四方街為中心，居民形成了日中為市，薄暮滌場，以清水洗街”的獨特習(xí)俗。 

 

麗江納西族婦女穿大褂，寬腰大袖，外加坎肩，系百褶圍腰，穿長褲，披羊皮披肩，披肩上有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，象征著“披星戴月”,以示勤勞。納西族男裝大體與漢族相同。納西族普遍信奉東巴教，一部分人信奉藏傳佛教。以農(nóng)歷紀年，傳統(tǒng)節(jié)日有  嘗新節(jié)、朝山  檻上坐和用刀斧在門檻上砍東西，忌食狗肉節(jié)、三月會、火把節(jié)等。  

6.文化藝術(shù)  

納西先民創(chuàng)造了燦爛神秘的納西東巴文化。東巴文化以東巴教為載體，以巴經(jīng)為主要記錄方式，有近千年的歷史。東巴教是納西族原始宗教，且兼收并蓄，東巴文是一種兼?zhèn)浔硪夂捅砬槌煞值膱D畫象形文字，是目前世界上唯一“活著的象形文字”。用東巴文撰寫的《東巴經(jīng)》數(shù)量達兩萬多卷，是古代納西族社會生活的百科全書。

麗江納西古樂被稱為“音樂活化石”,是古城文化的靈魂與象征。納西古樂是唐宋以來的一些詞牌和曲牌音樂，在中原地區(qū)早已成為絕音，1368年以后陸續(xù)傳  到麗江并保存至今。其中相傳為元人選音的大型樂曲《白沙細樂》被譽為最古老的交響樂。納西族民間文藝具有融詩歌、音樂、舞蹈為一體的特色。

納西族的繪畫、書法、雕塑和工藝美術(shù)都受到漢族、藏族和白族的影響。著名的“麗江壁畫”在創(chuàng)作時采取了一定的寫實手法，突破宗教題材的局限，反映了明代納西族社會的一些生產(chǎn)和生活狀況，是納西族吸收其他民族文化、發(fā)展本族文化的結(jié)晶。  

7.動植物  

麗江生物資源豐富，全區(qū)有1.3萬多種植物，幾乎集中了亞熱帶、溫帶、寒帶所有品種，有紅豆杉、水青樹、榧樹等數(shù)百種珍稀種類。珍稀鳥獸的種類也比較多，屬國家一級保護動物的有黑頸鶴、滇金絲猴等；屬國家二級保護動物的有南亞虎、云豹、小熊貓、毛冠鹿、紅腹角雉、藏馬雞等；屬國家三級保護動物的有全貓、大靈貓、小靈貓、蘇門羚、石貂、獼猴、穿山甲、血雉、白腹錦雞等。  

8.土特產(chǎn)  

當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的藥材有蟲草、天麻、雪茶、螺旋藻等；特產(chǎn)食品有三川火腿、牦牛肉干、松茸、海棠果等；特色手工藝品有銀器、銅器、木刻、東巴蠟染等。

五、實訓(xùn)題  

1.考察當(dāng)?shù)氐囊粋€景區(qū)，分析其向?qū)浇庹f服務(wù)流程、特點。你認為其解說服務(wù)在哪些方面有待改進?  

2.以小組為單位，組織游覽當(dāng)?shù)啬?A級或5A級景區(qū)，依據(jù)《旅游區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》對于不同質(zhì)量等級的景區(qū)的解說系統(tǒng)的相關(guān)要求，找出  其自導(dǎo)式解說服務(wù)的不足之處，并提出合理可行的建議。